Propuesta de implementación de gobierno y gestión de TI para una empresa de servicios compartidos
Descripción del Articulo
Las empresas corporativas compiten en un mercado cada vez más dinámico y la tecnología toma un papel de amplia relevancia, donde aquellas empresas que han evolucionado marcando la diferencia han implementado un sistema de gobierno de TI logrando expandirse de manera sostenida además de generar valor...
| Autores: | , , |
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| Formato: | tesis de maestría |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas |
| Repositorio: | UPC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/684801 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/10757/684801 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
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Las empresas corporativas compiten en un mercado cada vez más dinámico y la tecnología toma un papel de amplia relevancia, donde aquellas empresas que han evolucionado marcando la diferencia han implementado un sistema de gobierno de TI logrando expandirse de manera sostenida además de generar valor para el ecosistema de toda la organización, por ello, este trabajo de investigación realizó un análisis profundo de una propuesta de implementación de un programa de gobierno de TI evaluando a partir de las estrategias de la organización y alineándolo a los objetivos estratégicos, buscando así la solución a los problemas presentados entre los años 2022 y 2023 y que generaron perdidas en la empresa, como es la desviación del presupuesto de los proyectos e incremento de incidentes que actualmente tiene un sobrecosto anual de 227,000.00 USD. Este trabajo de investigación evaluó de forma comparativa marcos de gobierno COBIT 2019, ISO 38500 e ITIL 4 para una propuesta adecuada que permita alinear a las estrategias de la organización los servicios de TI, con ello, se hace una propuesta de implementación de un programa de gobierno de TI diseñando la propuesta de gobierno de TI para una empresa del sector cemento, logrando el éxito en un periodo de 3 años, analizado a través de un plan de trabajo y una evaluación de flujo de caja e indicadores de rentabilidad. |
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1fb374b483dade93349d83d45a3b9809Gerónimo Vásquez, Alfonso Herminiof93a08eb326afedbe9f70019892c081550093553d051f24b70632a39772b3b450345003261c3f35571e107720bf473a4c5603b500Solis Vidal, Sotelo SantiagoBarazorda Soto,LuisEspinola Quipuzco, Jorge Santiago2025-05-22T15:31:15Z2025-05-22T15:31:15Z2025-01-27http://hdl.handle.net/10757/684801000000012196144XLas empresas corporativas compiten en un mercado cada vez más dinámico y la tecnología toma un papel de amplia relevancia, donde aquellas empresas que han evolucionado marcando la diferencia han implementado un sistema de gobierno de TI logrando expandirse de manera sostenida además de generar valor para el ecosistema de toda la organización, por ello, este trabajo de investigación realizó un análisis profundo de una propuesta de implementación de un programa de gobierno de TI evaluando a partir de las estrategias de la organización y alineándolo a los objetivos estratégicos, buscando así la solución a los problemas presentados entre los años 2022 y 2023 y que generaron perdidas en la empresa, como es la desviación del presupuesto de los proyectos e incremento de incidentes que actualmente tiene un sobrecosto anual de 227,000.00 USD. Este trabajo de investigación evaluó de forma comparativa marcos de gobierno COBIT 2019, ISO 38500 e ITIL 4 para una propuesta adecuada que permita alinear a las estrategias de la organización los servicios de TI, con ello, se hace una propuesta de implementación de un programa de gobierno de TI diseñando la propuesta de gobierno de TI para una empresa del sector cemento, logrando el éxito en un periodo de 3 años, analizado a través de un plan de trabajo y una evaluación de flujo de caja e indicadores de rentabilidad.Corporate companies compete in an increasingly dynamic market, where technology plays a highly relevant role. Those companies that have evolved and made a difference have implemented a system of IT governance, allowing them to expand sustainably and generate value for the entire organization's ecosystem. This research paper conducts an in-depth analysis to propose the implementation of an IT governance program, evaluating the organization's strategies to align strategic objectives and seek solutions to current problems that generate losses for the company, such as budget deviations due to project deviations and an increase in support and development costs, which currently amount to an annual overspend of $227,000. In this research, we comparatively evaluate governance frameworks such as COBIT 2019, ISO 38500, and ITIL 4 to propose a suitable framework that aligns the organization's strategies with its IT services. We present an IT governance implementation proposal for the cement industry, aiming to achieve success within a 3-year period. We also present a work plan with a cash flow evaluation for the recovery of current losses until full recovery. Our work concludes with our findings and recommendations.Trabajo de investigaciónapplication/pdfapplication/epubapplication/mswordspaUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)PEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)Repositorio Académico - UPCreponame:UPC-Institucionalinstname:Universidad Peruana de Ciencias Aplicadasinstacron:UPCGobierno TICOBIT 2019ISO 38500ITIL 4.0Programahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.00https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Propuesta de implementación de gobierno y gestión de TI para una empresa de servicios compartidosProposal for the implementation of an IT governance and management model for a shared services companyinfo:eu-repo/semantics/masterThesisTrabajo de investigaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSUNEDUUniversidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Escuela de PostgradoMaestríaDirección de Sistemas y Tecnologías de la InformaciónMaestro en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información2025-05-23T03:44:39Zhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://orcid.org/0000-0002-3734-924410613033https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro612117Talavera Velásquez, Oscar ReynaldoMontero Flores, Roberto EliasGerónimo Vásquez, Alfonso Herminio41069771969789242756956THUMBNAILSolis_VS.pdf.jpgSolis_VS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg36084https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/10/Solis_VS.pdf.jpge95834874d7bcad78b9e6444f49d01c2MD510falseSolis_VS_Fichaautorizacion.pdf.jpgSolis_VS_Fichaautorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg31529https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/11/Solis_VS_Fichaautorizacion.pdf.jpgae921c8ae4f0e94436e1c8151087537eMD511falseSolis_VS_Reportesimilitud.pdf.jpgSolis_VS_Reportesimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14700https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/12/Solis_VS_Reportesimilitud.pdf.jpge1a4ab785bee1ae1fe1dcd0cdeaace32MD512falseSolis_VS_Actasimilitud.pdf.jpgSolis_VS_Actasimilitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg42379https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/13/Solis_VS_Actasimilitud.pdf.jpg076dea3fe50b12e81a7f9e2089327ccfMD513falseCONVERTED2_3972341TEXTSolis_VS.pdf.txtSolis_VS.pdf.txtExtracted texttext/plain171578https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/6/Solis_VS.pdf.txt3a3ebe800531d29e18df4a46cce91972MD56falseSolis_VS_Fichaautorizacion.pdf.txtSolis_VS_Fichaautorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain2844https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/7/Solis_VS_Fichaautorizacion.pdf.txt22e30cb0eedcee7120c686021ec01ca3MD57falseSolis_VS_Reportesimilitud.pdf.txtSolis_VS_Reportesimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain4040https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/8/Solis_VS_Reportesimilitud.pdf.txte826dcfe0edf6464aa4fe6e0aae2fbb6MD58falseSolis_VS_Actasimilitud.pdf.txtSolis_VS_Actasimilitud.pdf.txtExtracted texttext/plain1287https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/9/Solis_VS_Actasimilitud.pdf.txt73cebdbf79341ba818d1c9da6f0e3b46MD59falseORIGINALSolis_VS.pdfSolis_VS.pdfapplication/pdf5607225https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/1/Solis_VS.pdf718c084fdaaa52e361642b8d03a0c3b7MD51trueSolis_VS.docxSolis_VS.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document7413774https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/2/Solis_VS.docxc7bd2a5284143ffaf0c7cc0a1e81fa5bMD52falseSolis_VS_Fichaautorizacion.pdfSolis_VS_Fichaautorizacion.pdfapplication/pdf621410https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/3/Solis_VS_Fichaautorizacion.pdf156c190226d9afa7bd902dc45b6afffdMD53falseSolis_VS_Reportesimilitud.pdfSolis_VS_Reportesimilitud.pdfapplication/pdf28184234https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/4/Solis_VS_Reportesimilitud.pdf325155d93763afb3a981dbf000b4ffedMD54falseSolis_VS_Actasimilitud.pdfSolis_VS_Actasimilitud.pdfapplication/pdf126252https://repositorioacademico.upc.edu.pe/bitstream/10757/684801/5/Solis_VS_Actasimilitud.pdf5c345fdaa2b77cc491c430d83d4c45d1MD55false10757/684801oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/6848012025-06-26 12:49:21.0Repositorio académico upcupc@openrepository.com |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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