Uso del chatbot y la satisfacción del cliente en un banco de Lurigancho, Chosica, Lima Perú 2024

Descripción del Articulo

El actual estudio permite comprender la asociación entre el chatbot de una entidad bancaria ubicada en Lurigancho, Chosica, y la satisfacción del cliente. Para ello, se diseñaron, validaron y aplicaron dos instrumentos de investigación a 131 clientes de la entidad, logrando niveles de confiabilidad...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Capcha Leonardo, Irene Benjamina, Vega Sánchez, Julissa Roxana
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/13922
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Chatbot
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description El actual estudio permite comprender la asociación entre el chatbot de una entidad bancaria ubicada en Lurigancho, Chosica, y la satisfacción del cliente. Para ello, se diseñaron, validaron y aplicaron dos instrumentos de investigación a 131 clientes de la entidad, logrando niveles de confiabilidad de 0.986 para el chatbot y 0.989 para la satisfacción del cliente. El estudio siguió una metodología cuantitativa de tipo aplicada, con un diseño no experimental, un alcance correlacional y de corte transversal. Los datos recabados del estudio demostraron una significancia entre ambas variables de 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,812. Por lo tanto, se concluye que la interacción automatizada no solo incrementa la eficiencia del servicio, sino que también refuerza la percepción positiva de la organización.
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