Estilos de liderazgo situacional y resolución de conflictos en vendedores de un call center del Cercado de Lima, 2024

Descripción del Articulo

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar si existe relación entre los estilos de liderazgo situacional y la resolución de conflictos en vendedores de un call center del Cercado de Lima, 2024. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, con un diseño no experimental, de al...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Barrera Arista, Diana Carolina, Mera Torres, Ana Paula
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Tecnológica del Perú
Repositorio:UTP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/11158
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12867/11158
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estilos de liderazgo
Resolución de conflictos
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description La presente investigación tuvo como objetivo general determinar si existe relación entre los estilos de liderazgo situacional y la resolución de conflictos en vendedores de un call center del Cercado de Lima, 2024. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, con un diseño no experimental, de alcance correlacional y de tipo transversal. La muestra estuvo constituida por 156 colaboradores, a los cuales se le aplicaron dos instrumentos para la obtención de los datos, el test de liderazgo situacional y el cuestionario de resolución de conflictos de Thomas Kilmann. Los resultados mostraron que el estilo de liderazgo Dirigir y el tipo de resolución de conflicto Comprometido son los más empleados por la muestra. Asimismo, el estilo de liderazgo Dirigir se relaciona de manera directa con el tipo Competidor y de forma inversa con el Comprometido; el estilo Guiar de forma directa con el tipo Comprometido y Evitativo pero de forma indirecta con el Competidor, el estilo Participar se asocia de forma directa con el tipo Complaciente y de forma inversa con el Evasivo, finalmente el estilo Delegar se relaciona indirectamente con el tipo Comprometido. Se concluyó que los estilos de liderazgo se relacionan con los tipos de resolución de conflictos.
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