Aplicación de las tecnologías de información y comunicación para la gestión de calidad en la agencia de viajes minorista Viva Cusco Tours, 2021
Descripción del Articulo
La presente investigación tiene como objetivo general determinar de qué manera la aplicación de las tecnologías de información y comunicación contribuyen a mejorar la gestión y calidad de productos y servicios turísticos en la agencia minorista Viva Cusco Tours, 2021. El tipo de investigación es cua...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2022 |
| Institución: | Universidad Tecnológica del Perú |
| Repositorio: | UTP-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.utp.edu.pe:20.500.12867/7123 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12867/7123 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Tecnologías de la información y comunicación Calidad en el servicio Agencias de viajes https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La presente investigación tiene como objetivo general determinar de qué manera la aplicación de las tecnologías de información y comunicación contribuyen a mejorar la gestión y calidad de productos y servicios turísticos en la agencia minorista Viva Cusco Tours, 2021. El tipo de investigación es cualitativa con enfoque descriptivo correlacional, por medio del cual se puntualiza las características y propiedades de las variables correlacionando las tecnologías de información y comunicación con la gestión de calidad en la agencia de viajes Viva Cusco Tours, este tipo de estudio tiene como propósito describir la relación de las dimensiones en su contexto, realizando entrevistas a profundidad a expertos gerentes y personal operativo evaluando sus respuestas en ambos casos con la técnica de triangulación, empleando una guía de entrevista como instrumento de recolección de datos para el logro de los objetivos. Por otro lado, la muestra está conformada por gerentes y operativos, en grupos de tres, cuyo aporte permitirán profundizar el tema y analizar la problemática planteada, logrando los objetivos de la investigación. Se concluye que, a través de la metodología cualitativa, de tipo aplicativo y alcance correlacional entre las variables, se debería establecer una buena gestión de calidad a través de la aplicación de las tecnologías de información y comunicación en la agencia de viajes minorista Viva Cusco Tours. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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