HCQ-CS en la satisfacción del cliente del Hospedaje G&M, Olmos 2023
Descripción del Articulo
La satisfacción del cliente es considerada una métrica la cual muestra si los consumidores de los bienes o servicios se encuentran felices con la organización; en este sentido, todas las empresas que brindan servicios deben medir la calidad en base a la percepción del cliente y en especial los estab...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2023 |
| Institución: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositorio: | USS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/11732 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12802/11732 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Hospedaje Recepción Habitación Restaurante Satisfacción del cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
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La satisfacción del cliente es considerada una métrica la cual muestra si los consumidores de los bienes o servicios se encuentran felices con la organización; en este sentido, todas las empresas que brindan servicios deben medir la calidad en base a la percepción del cliente y en especial los establecimientos de hospedaje; por lo tanto, la investigación se realizó con el propósito de medir a través del HCQSC la satisfacción del cliente en el Hospedaje G&M de la ciudad de Olmos; presentando un enfoque cuantitativo, además de contar con un diseño no experimental, en el tiempo transversal y de alcance descriptivo. Los resultados en base a los objetivos y dimensiones muestran que los clientes refieren satisfacción media con la recepción con un 47.86%; en cuanto a las habitaciones 46.58% y con el restaurante 47.44%; concluyendo que los clientes por medio del HCQ-SC refieren que su satisfacción es media con la atención otorgada por el Hospedaje G&M. |
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Los resultados en base a los objetivos y dimensiones muestran que los clientes refieren satisfacción media con la recepción con un 47.86%; en cuanto a las habitaciones 46.58% y con el restaurante 47.44%; concluyendo que los clientes por medio del HCQ-SC refieren que su satisfacción es media con la atención otorgada por el Hospedaje G&M.Trabajo de investigaciónapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSHospedajeRecepciónHabitaciónRestauranteSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04HCQ-CS en la satisfacción del cliente del Hospedaje G&M, Olmos 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias EmpresarialesBachiller en AdministraciónAdministraciónhttps://orcid.org/0000-0002-7333-383X4172126648545814413016García Yovera, Abraham JoséReyes Reyes, Carla AngélicaVillanueva Calderón, Juan Amílcahttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionORIGINALMoron Moron, Josue - Davila Noriega, Jhon Fidel.pdfMoron Moron, Josue - Davila Noriega, Jhon Fidel.pdfapplication/pdf1805786https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/11732/1/Moron%20Moron%2c%20Josue%20-%20Davila%20Noriega%2c%20Jhon%20Fidel.pdf7d930702ab2429b044d1d7225f52d9f4MD51Informe de similitud.pdfInforme de similitud.pdfapplication/pdf857801https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/11732/2/Informe%20de%20similitud.pdf07182012844159e57917249ce2f7c589MD52Autorización de autor.pdfAutorización de autor.pdfapplication/pdf189998https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/11732/3/Autorizaci%c3%b3n%20de%20autor.pdf6870099d28f74ae6882c024465a90b23MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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