La gestión administrativa y la calidad de atención a los usuarios en la municipalidad distrital de Lagunas - 2021
Descripción del Articulo
La indagación tuvo como principal propósito dilucidar la intrincada conexión de la gestión administrativa con la calidad de atención a los usuarios del municipio de Lagunas Mocupe. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa básica, con un nivel correlacional descriptivo y un diseño no experim...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Señor de Sipan |
| Repositorio: | USS-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/13576 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12802/13576 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión administrativa Calidad de atención Municipalidad de Mocupe Trabajadores Usuarios https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | La indagación tuvo como principal propósito dilucidar la intrincada conexión de la gestión administrativa con la calidad de atención a los usuarios del municipio de Lagunas Mocupe. Para ello, se empleó una metodología cuantitativa básica, con un nivel correlacional descriptivo y un diseño no experimental, abarcando una muestra representativa de 66 trabajadores de la municipalidad y 269 usuarios, lo que permitió obtener una panorámica integral del funcionamiento del municipio. Para la recabación de datos se llevó a cabo mediante cuestionarios validados por expertos, aplicados a través de encuestas dirigidas tanto a los empleados como a los usuarios, con el fin de medir ambos constructos de forma precisa. Los resultados obtenidos revelaron una conexión estadísticamente significativa positiva entre ambos constructos, evidenciada por una Rho de 0.825 y un p valor 0.000, corroborando la aceptación de la hipótesis H1. Se concluyó que una gestión administrativa eficaz se correlaciona directamente con una mayor calidad de atención, contribuyendo así a la optimización del desempeño administrativo y a la satisfacción de los usuarios en el municipio Mocupano. La indagación, al revelar esta relación, proporciona una valiosa herramienta para el mejoramiento continuo de los procedimientos administrativos y la atención al usuario en el municipio, sentando las bases para un futuro más eficiente y satisfactorio para la comunidad. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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