Producción científica sobre marketing digital y fidelización del cliente en la base de datos de Scopus durante el 2021-2025

Descripción del Articulo

El objetivo de este trabajo de revisión es examinar la investigación científica sobre marketing digital y la lealtad del cliente que se ha publicado en la base de datos Scopus entre 2021 y 2025. Para ello, se han recogido 13 artículos, seleccionados bajo criterios específicos de inclusión y exclusió...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Purizaca Gomes, Ronald Ivan
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Señor de Sipan
Repositorio:USS-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16559
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12802/16559
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing digital
Lealtad del cliente
Revisión bibliográfica
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description El objetivo de este trabajo de revisión es examinar la investigación científica sobre marketing digital y la lealtad del cliente que se ha publicado en la base de datos Scopus entre 2021 y 2025. Para ello, se han recogido 13 artículos, seleccionados bajo criterios específicos de inclusión y exclusión, tales como la relación directa entre ambas variables, el idioma y la disponibilidad del texto completo. Los hallazgos indican que la mayoría de los estudios están en español y que la producción científica ha mostrado un aumento en los últimos años, abordándose desde enfoques cualitativos que se centran en aspectos como redes sociales, experiencia del cliente, estrategias personalizadas y nuevas tecnologías. Además, se observa que Perú y otros países de América Latina participan activamente en este tipo de investigación, aunque su contribución aún es reducida en comparación con países que lideran el campo. En conclusión, el marketing digital se presenta como una herramienta fundamental para la fidelización, facilitando una comunicación más directa, segmentada y cuantificable con los consumidores. Las publicaciones analizadas enfatizan que la conexión entre el cliente y la marca se refuerza a través de contenido digital relevante, interacciones en redes sociales y estrategias que fomentan confianza y valor compartido. Este análisis ayuda a organizar la información existente y ofrece una perspectiva crítica sobre las principales tendencias y vacíos de investigación, constituyendo una contribución significativa para los profesionales en comunicación, marketing y ciencias sociales.
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Además, se observa que Perú y otros países de América Latina participan activamente en este tipo de investigación, aunque su contribución aún es reducida en comparación con países que lideran el campo. En conclusión, el marketing digital se presenta como una herramienta fundamental para la fidelización, facilitando una comunicación más directa, segmentada y cuantificable con los consumidores. Las publicaciones analizadas enfatizan que la conexión entre el cliente y la marca se refuerza a través de contenido digital relevante, interacciones en redes sociales y estrategias que fomentan confianza y valor compartido. Este análisis ayuda a organizar la información existente y ofrece una perspectiva crítica sobre las principales tendencias y vacíos de investigación, constituyendo una contribución significativa para los profesionales en comunicación, marketing y ciencias sociales.Trabajo de investigaciónCiencias de la información como herramientas multidisciplinares y estratégicas en el contexto industrial y de organizacionesNuevas tendencias digitales orientadas al análisis y uso estratégico de la información.application/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSMarketing digitalLealtad del clienteRevisión bibliográficaProducción científicaScopushttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04Producción científica sobre marketing digital y fidelización del cliente en la base de datos de Scopus durante el 2021-2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Derecho y HumanidadesBachiller en Ciencias de la ComunicaciónCiencias de la Comunicación73224582https://orcid.org/0000-0001-9822-344574158550322026https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachillerhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionTEXTPurizaca Gomes Ronald Ivan.pdf.txtPurizaca Gomes Ronald Ivan.pdf.txtExtracted texttext/plain29451https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/16559/6/Purizaca%20Gomes%20Ronald%20Ivan.pdf.txt458eb1c03005efa674a82850b578e87eMD56Informe de similitud.pdf.txtInforme de similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain23959https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/16559/8/Informe%20de%20similitud.pdf.txt323d3dbfb6b6559440b49c712c18cb14MD58Autorización del autor.pdf.txtAutorización del autor.pdf.txtExtracted texttext/plain2126https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/16559/10/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.txte8f9636f4e1d30dc095722371d263543MD510THUMBNAILPurizaca Gomes Ronald Ivan.pdf.jpgPurizaca Gomes Ronald Ivan.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10630https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/16559/7/Purizaca%20Gomes%20Ronald%20Ivan.pdf.jpg1d4057aa8d897d4fc4ed5e475ead1f12MD57Informe de similitud.pdf.jpgInforme de similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5245https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/16559/9/Informe%20de%20similitud.pdf.jpge18af0dadb14f657ba7f31496344fbb2MD59Autorización del autor.pdf.jpgAutorización del autor.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9807https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/16559/11/Autorizaci%c3%b3n%20del%20autor.pdf.jpg31abc38ddca9d8b478fea5231fa1e962MD511CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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