Producción científica sobre marketing digital y fidelización del cliente en la base de datos de Scopus durante el 2021-2025

• Autor: Purizaca Gomes, Ronald Ivan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/16559
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/16559
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Lealtad del cliente; Revisión bibliográfica; Producción científica; Scopus; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

El objetivo de este trabajo de revisión es examinar la investigación científica sobre marketing digital y la lealtad del cliente que se ha publicado en la base de datos Scopus entre 2021 y 2025. Para ello, se han recogido 13 artículos, seleccionados bajo criterios específicos de inclusión y exclusión, tales como la relación directa entre ambas variables, el idioma y la disponibilidad del texto completo. Los hallazgos indican que la mayoría de los estudios están en español y que la producción científica ha mostrado un aumento en los últimos años, abordándose desde enfoques cualitativos que se centran en aspectos como redes sociales, experiencia del cliente, estrategias personalizadas y nuevas tecnologías. Además, se observa que Perú y otros países de América Latina participan activamente en este tipo de investigación, aunque su contribución aún es reducida en comparación con países que lideran el campo. En conclusión, el marketing digital se presenta como una herramienta fundamental para la fidelización, facilitando una comunicación más directa, segmentada y cuantificable con los consumidores. Las publicaciones analizadas enfatizan que la conexión entre el cliente y la marca se refuerza a través de contenido digital relevante, interacciones en redes sociales y estrategias que fomentan confianza y valor compartido. Este análisis ayuda a organizar la información existente y ofrece una perspectiva crítica sobre las principales tendencias y vacíos de investigación, constituyendo una contribución significativa para los profesionales en comunicación, marketing y ciencias sociales.