Calidad de atención del usuario para incrementar la ventaja competitiva en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe – 2019

• Autor: Montalván Rojas, Pedro Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/6092
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/6092
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Ventaja competitiva; Servidores públicos; Usuarios; Gestión municipal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo fue realizado con el objetivo plantear un Plan de calidad de atención al usuario para incrementar la ventaja competitiva en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe , se utilizó la técnica de recolección de datos denominada encuesta y como instrumento Cuestionario, a su vez se trabajó con dos poblaciones de acuerdo a las variables de investigación Calidad de atención , para los Usuarios , teniendo como muestra a 169 y la Variable Ventaja competitiva , para los servidores públicos , con una muestra de 21. Asi mismo se realizó el análisis estadístico de fiabilidad obteniendo el 0.861 para nuestra variable Calidad de atención y .877 para la variable ventaja competitiva. Respecto a los resultados del análisis de cuadros y gráficos, obtuvimos para la Variable Independiente de acuerdo al Nivel de calidad de atención en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe, el 34.64% Bueno, 23.94% Regular y 41.42% Mala; por lo que nos conlleva que la Calidad de atención es inadecuada en la institución, así mismo como resultado en la Variable dependiente se obtuvieron como Nivel de competitividad en la Municipalidad Provincial de Ferreñafe, el 29.84% Alta, 39.68% Media y 30.48% Baja; por lo que predomina que la Ventaja competitiva es Regular, es decir, que está en línea medias de mejorar o empeorar la gestión municipal. Esta inquietud nace de la observación de los constantes inconvenientes que existe por parte de los usuarios que se quejan en la inadecuada atención que los servidores públicos brindan a los usuarios, tanto en los diferentes trámites engorrosos que hace que la gestión municipal siga siendo burocrática, lo que no es beneficioso para la Municipalidad. Es por ello que en esta investigación se pretende analizar desde el punto de vista de las variables dependiente e independiente cuyo objetivo es canalizar nuestra Propuesta planteada de tal manera de darle solución a esta problemática y que la municipalidad mejore la calidad de servicio y que marque una ventaja competitiva frente a las otras municipalidades.