Plan de marketing interno para mejorar el clima organizacional de los trabajadores del departamento de cobranzas de la empresa Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C, Chiclayo

• Autor: Arca Ruiz, Delia Carmen Lidia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Señor de Sipan
• Repositorio: USS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/7165
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12802/7165
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Plan de Marketing; Clima organizacional; Marketing Interno; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación se orientó a establecer un plan de marketing interno basado en estrategias organizacionales de manera que contribuyan en el mejoramiento del clima organizacional e incrementar la productividad laboral en la empresa SCI S.A.C; la investigación de tipo descriptiva propositiva y diseño no experimental propone estrategias basadas en el marketing interno para ello se encuestó a 44 colaboradores y 7 líderes quienes informaron sobre el clima laboral y las temáticas que se aplican para la gestión del capital humano respectivamente. Se conoció que la organización capacita a los colaboradores y que reciben información oportuna respecto de los clientes de la empresa; pero no se preocupan en atribuir las actividades de acuerdo con las habilidades de cada uno de los empleados. Se determinó que el clima organizacional en su mayoría fue percibido en niveles regular y bajo con una comunicación interna relativamente con carencias de celeridad y fluidez; también se determinó que las condiciones laborales, la recompensa, el conflicto y la motivación son indicadores que afectan el clima de la organización toda vez que la remuneración, la tolerancia, la desproporcionalidad de sueldos, la recompensa y libertad de opinar no generan satisfacción en los trabajadores, se planteó la propuesta de elaboración de plan de marketing interno, con estándares relacionados al capital humano y al clima organizacional, dado que estos fueron los inconvenientes hallados en el análisis situacional y refieren deterioros en la gestión de la comunicación y a la gestión de actitudes, específicamente en la comunicación, motivación y recompensa.