Benchmarking y su relación con las ventas en la estación de servicios Santa Ángela S.A.C José Leonardo Ortiz
Descripción del Articulo
El benchmarking es un proceso estructurado y contínuo para diagnosticar las operaciones de las organizaciones que son reconocidas con las mejores prácticas en el mercado y las ventas son la solución a un problema, esto según a las teorías de Michael Spendolini y Russell, F & Beach, F & Buski...
Autores: | , |
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2016 |
Institución: | Universidad Señor de Sipan |
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Lenguaje: | español |
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Castañeda Gonzales, Jaime LaramieIzquierdo Espinoza, Julio RobertoLlontop Salazar, Lucy TeresaRimarachín Rivera, Richard Eduardo2017-04-20T14:34:47Z2017-04-20T14:34:47Z2016https://hdl.handle.net/20.500.12802/2287El benchmarking es un proceso estructurado y contínuo para diagnosticar las operaciones de las organizaciones que son reconocidas con las mejores prácticas en el mercado y las ventas son la solución a un problema, esto según a las teorías de Michael Spendolini y Russell, F & Beach, F & Buskirk, R, con ello pretendemos hallar una relación entre estas dos variables, así mismo determinar el nivel de ventas en la estación de servicios “Santa Ángela S.A.C” ubicada en el distrito de José Leonardo Ortiz-Chiclayo. Validamos la propuesta de técnicas de benchmarking para incrementar las ventas de dicha empresa.Nuestro tipo de investigación es descriptiva, correlacional, propositiva y nuestro diseño es cuantitativa no experimental, por ello utilizamos técnicas como la encuesta, entrevista y la observación directa, e instrumentos como el cuestionario y programas estadísticos como el Excel y SPSS 2.0. Para este estudio se contó con una población de 5 trabajadores y una muestra de 67 clientes que resultó en 60% y 100% de encuestados en totalmente desacuerdo con los temas: historia y servicios anexos. Así mismo el nivel de ventas reflejó un 29% de clientes insatisfechos con este tema. Esta investigación concluye en la existencia de correlación de 0.737 del coeficiente de Pearson en las variables benchmarking y ventas. Se recomienda aplicar el plan de investigación que contiene los lineamientos necesarios que han sido validados por expertos y que ofrece los pasos precisos que contribuirá al aumento de ganancias y crecimiento de la empresa.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Señor de SipánPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Institucional - USSRepositorio Institucional USSreponame:USS-Institucionalinstname:Universidad Señor de Sipaninstacron:USSBenchmarkingVentashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Benchmarking y su relación con las ventas en la estación de servicios Santa Ángela S.A.C José Leonardo Ortizinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTítulo ProfesionalUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias EmpresarialesLicenciado en AdministraciónAdministración413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTHUMBNAILTesis de Llontop Salazar y Rimarachín Rivera.pdf.jpgTesis de Llontop Salazar y Rimarachín Rivera.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8544https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/2287/10/Tesis%20de%20Llontop%20Salazar%20y%20Rimarach%c3%adn%20Rivera.pdf.jpg5df321ee44fabb166896f1ecbbbfeb60MD510ORIGINALTesis de Llontop Salazar y Rimarachín Rivera.pdfTesis de Llontop Salazar y Rimarachín Rivera.pdfapplication/pdf2726806https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/2287/1/Tesis%20de%20Llontop%20Salazar%20y%20Rimarach%c3%adn%20Rivera.pdf6ff2157ac18887ad8021f682d07ab95aMD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; charset=utf-849https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/2287/2/license_url4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD52license_textlicense_texttext/html; charset=utf-80https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/2287/3/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-80https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/2287/4/license_rdfd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD54TEXTTesis de Llontop Salazar y Rimarachín Rivera.pdf.txtTesis de Llontop Salazar y Rimarachín Rivera.pdf.txtExtracted texttext/plain219342https://repositorio.uss.edu.pe/bitstream/20.500.12802/2287/9/Tesis%20de%20Llontop%20Salazar%20y%20Rimarach%c3%adn%20Rivera.pdf.txt0ae811f6b2e3fc5d8004377ebfe59048MD5920.500.12802/2287oai:repositorio.uss.edu.pe:20.500.12802/22872021-04-23 02:04:06.969Repositorio Institucional de la Universidad Señor de Sipánrepositorio@uss.edu.pe |
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