Impacto de la certificación BASC (ISO 9001) como herramienta de marketing internacional para la empresa de transportes multiservicios KADILSA SAC (HUEX) de Lima, 2022

• Autor: Huarcaya Ilizarbe, Susan Roxana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/14250
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/14250
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Normas ISO; Empresas de transporte; Gestión de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación se ha realizado con el objetivo de determinar si la certificación BASC (ISO 9001) impacta como herramienta de marketing internacional para la empresa de Transportes Multiservicios Kadilsa SAC (HUEX) de Lima 2022. La investigación propone determinar si la certificación impacta como herramienta de marketing, basándose en la hipótesis general de que existe un impacto significativo. Para ello, se consideran variables como la gestión de calidad y las ventajas de la norma ISO 9001, abarcando dimensiones relevantes en el contexto del marketing internacional y la calidad del servicio. La investigación adopta un enfoque cuantitativo con un alcance explicativo y un diseño no experimental. La metodología aplicada se centra en el análisis de cómo la certificación BASC (ISO 9001) influye en el marketing internacional de la empresa. La unidad de análisis comprende a los clientes, los colaboradores de la empresa y proveedores. Los resultados generales de la tesis indican una correlación significativa entre la certificación BASC (ISO 9001) y diversas dimensiones de la empresa, utilizando estadística inferencial con el coeficiente de Spearman. Se destaca especialmente el coeficiente de correlación de 0.542 entre la certificación y la plaza de la empresa, con un nivel de significancia de 0.000, lo que respalda firmemente la hipótesis general. Además, se empleó el Alfa de Cronbach para evaluar la consistencia interna de los cuestionarios utilizados en la investigación. Los análisis de normalidad respaldan la validez de los datos recogidos. En conclusión, la certificación BASC (ISO 9001) impacta significativamente en el marketing internacional de Transportes Multiservicios Kadilsa SAC, mejorando la percepción de la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa en el mercado.