La importancia de la calidad y servicio al cliente en la agencia de viajes Sipan Tours

Descripción del Articulo

Modalidad de obtención de grado y/o título sin designación de asesor.
Detalles Bibliográficos
Autor: Velez Requejo, Fiorela Lisset
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad de San Martín de Porres
Repositorio:USMP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/17139
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
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En el primer capítulo se aborda el contexto laboral a nivel nacional e internacional sobre el diagnóstico de la actualidad del sector turístico, asimismo, la conceptualización de las variables del título del trabajo de investigación enfocados en el protagonismo del cliente, siendo el encargado de evaluar la entrega de servicios y determinar el éxito o fracaso de cualquier empresa. En el segundo capítulo se expone la Experiencia laboral ejercida en la agencia de viajes Sipán Tours, empresa con 35 años al servicio de los turistas, siendo parte de su equipo por un periodo de 5 años, desarrollando las funciones de agente de operaciones y reservas turísticas, resaltando todo lo aprendido, obteniendo una experiencia positiva y gratificante. En el tercer capítulo se narra los Logros y Aprendizajes adquiridos durante mi tiempo en el puesto laboral. Se menciona el aporte brindado por mi perfil profesional a la organización para el alcance de objetivos específicos y mi crecimiento dentro de la empresa. Entre ellos: la adquisición del Sello Nivel Oro de Caltur, mi desempeño como Tour Conductor en grupos de viajes organizados, implementación de distintas funciones que permiten una atención de manera óptima y eficaz, propuesta de innovación de programas turísticos en representación de la empresa, entre otros.application/pdf60 p.spaUniversidad de San Martín de PorresPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio Académico USMPUniversidad San Martín de Porres - USMPreponame:USMP-Institucionalinstname:Universidad de San Martín de Porresinstacron:USMPCalidad de servicioServicio al clienteAgencias de viajeshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02La importancia de la calidad y servicio al cliente en la agencia de viajes Sipan Toursinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciado en Turismo y HoteleríaUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología. Escuela Profesional de Turismo y HoteleríaTurismo y Hotelería73218412014266Panta Sifuentes, Lucía GuadalupeCornejo Conza, KarenAguinaga Risco, Raziel Davidhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalORIGINALvelez_rfl.pdfvelez_rfl.pdfTrabajoapplication/pdf2607413https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17139/1/velez_rfl.pdf5a774602d14b8e72e8b472e0ce9e8a7fMD51f_velez_rfl.pdff_velez_rfl.pdfAutorizaciónapplication/pdf191866https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17139/6/f_velez_rfl.pdf004aa592ebab6f7e0fcc5cc1564d0165MD56r_velez_rfl.pdfr_velez_rfl.pdfSimilitudapplication/pdf3104813https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17139/7/r_velez_rfl.pdfe5a1e028f5ddd28477e4bfbb81622f71MD57a_velez_rfl.pdfa_velez_rfl.pdfActaapplication/pdf324028https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/20.500.12727/17139/8/a_velez_rfl.pdf7662ec8515bd1c8676cbf798b55cfc7aMD58LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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