Estrategias de marketing emocional para mejorar la propuesta de valor en el Restaurante Picantería D’Pato en Lambayeque - 2024

• Autores: Sosa Bances, Josep Renzo, Vargas Castro, Jose Nycel Victor
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad de San Martín de Porres
• Repositorio: USMP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usmp.edu.pe:20.500.12727/17068
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12727/17068
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing emocional; Restaurante; Propuesta de valor; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación, enfocada en evaluar cómo las estrategias de marketing emocional afecta la propuesta de valor en el Restaurante Picantería D´ Pato en Lambayeque en 2024, tuvo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, alcance correlacional - causal, se apoyó en 297 clientes que acuden al lugar en un mes promedio como muestra, y que se intervinieron a través de un cuestionario estructurado de estrategias de marketing emocional y propuesta de valor que atravesaron un riguroso proceso de validez y confiabilidad. El 37,0% de los clientes tenía entre 31 a 43 años, el 25.9% tenía 57 años a más y el 20.2% entre 18 y 30 años, el 58,92% eran del sexo varón y 41.08% eran mujeres. El 51% de los clientes evalúa al marketing emocional y lo clasifica como regular, el 27% de clientes lo clasifica como alto y el 23% lo clasifica como bajo; en cuanto a la propuesta de valor, el 65% los clientes clasifican en una categoría regular, el 27% de clientes lo ubica con la categoría alta y el 8% lo ubica en la categoría baja. De igual manera el marketing emocional generó un impacto en 94% en la propuesta de valor. De igual forma las dimensiones valor funcional en un 86,6% (R2=0,866), valor emocional en un 77,9% (R=0,779) y valor social en un 69% (R=0,690); son dimensiones de la propuesta de valor que tienen una correlación con el marketing emocional. Por lo tanto, se pudo concluir que existe entre el marketing emocional y la propuesta de valor una relación directa. Además, las estrategias emocionales mejoran la percepción de valor lo que genera un impacto en directo la satisfacer la necesidad de los clientes y a la par en su fidelidad con el Restaurante Picantería D’ Pato.