Gestión administrativa y calidad del servicio a los pacientes en emergencia en los vuelos de Acción Cívica del Grupo Aéreo 42 región Loreto de la Fuerza Aérea del Perú, 2023

• Autor: La Torre Velasquez, Juan De Dios
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15832
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15832
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Grupo aéreo 42; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades; ODS 10: Reducción de las desigualdades. Reducir la desigualdad en los países y entre ellos; Gestión y políticas públicas.; Derecho, relaciones internacionales, ciencias políticas y gestión pública

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Gestión administrativa en los vuelos de acción cívica y la calidad del servicio de los pacientes en emergencia por parte del grupo aéreo 42 de la FAP en la región Loreto, 2023, para ello empleó una metodología de tipo básica, enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, corte transversal, y de nivel correlacional, empleó como instrumentos dos cuestionarios, los cuales tuvieron escala de Likert y fueron aplicados a un total de 55 pacientes atendidos por el servicio de emergencia de la unidad. Los resultados arrojaron que existe una gestión administrativa mala con un 34.5% y a su vez una calidad de atención baja con un 38.2%, además se obtuvo una correlación positiva alta entre las variables obteniéndose un coeficiente de correlación de 0.861 y una significancia de 0.001. Se llegó a la conclusión que existe una relación entre la variable gestión administrativa y calidad de servicio de los pacientes en emergencia por parte del grupo aéreo 42 de la FAP.