Implementación de la gestión por procesos basado en la metodología BPM para aumentar la productividad en el área de admisión en Cibertec 2018

• Autor: Roque Barretto, Diana Patricia
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad San Ignacio de Loyola
• Repositorio: USIL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.usil.edu.pe:20.500.14005/15047
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14005/15047
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Metodologia Bpm; Diagrama de Ishikawa; Herramientas de mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente Trabajo de Experiencia Profesional tiene el tema de Implementacion De La Gestion Por Procesos Basado En La Metodologia Bpm Para Aumentar La Productividad En El Área De Admisión En Cibertec 2018. Este trabajo nació con la intención de identificar que estaba ocurriendo con la productividad del área de Admisión. Al ser integrante del equipo de Planeamiento & Desarrollo (P&D) y; además, de ser bachiller de Ingeniería Industrial, se demostró el compromiso de investigar y analizar esta problemática en el área de Admisión, que es considerado cliente interno del equipo de P&D. En el desarrollo del trabajo, se profundiza las posibles causas de la problemática a traves del diagrama de Ishikawa y la exploración del diagrama de Pareto. Ambos diagramas, dieron señales que es por procesos obsoletos se estarìa afectando la productividad. Asimismo, para escoger el método de optimización de procesos, ejecutando el analisis AHP que compara varias herramientas de mejora continua; siendo la metodologia elegida: Business Process Management (BPM). Entre los procesos trabajados fueron cinco: Elaboración de Metas de Ventas Mensual, Distribución de Cartas Meta por Asesor, Reporte de Ventas Diario, Control de Presupuesto y Pago de Comisiones. Siguiendo el ciclo BPM, se identifico todas las etapas de los cinco procesos y también se aplicó el Ficha de Procesos, DAP (Diagrama de Analisis de Procesos), Flujogramas y Procedimientos para cada uno de los flujos. Finalmente, a través de forma cuantitativa y cualitativa se demostró un ahorro de tiempo, reducción de actividades que en otras palabras menor probabilidad de errores y se demostró la adopción del mejoramiento permanente. Además, que en el año 2018 (año en el que se aplicó la mejora) hubo una mejora en los indicadores financieros. En el desarrollo, se expondrá cada procedimiento, que al analizar individualmente; se logra identificar las actividades, recursos importantes, identificar los procesos y analizar cuales aportan o no aportan valor. Es decir, podemos ahorrar recursos como tiempo y evitar mayor probabilidad de errores.