Influencia de la planificación de los cambios, en las no conformidades y acciones correctivas de una empresa comercializadora

• Autor: Nuñez Cortijo, Yanira Lizeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Peruana Los Andes
• Repositorio: UPLA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upla.edu.pe:20.500.12848/9577
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12848/9577
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planificación de los cambios; No conformidades y acciones correctivas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La investigación titulada “Influencia de la planificación de los cambios en las no conformidades y acciones correctivas de una empresa comercializadora”, presentó como causas las quejas, reclamos e insatisfacción por parte del cliente, haciendo que bajen las ventas, lo cual generaba el problema de no conformidades e inadecuadas acciones correctivas, ante ello, se planteó el objetivo determinar la influencia de la planificación de los cambios en las no conformidades y acciones correctivas de una empresa comercializadora. En la metodología, fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel explicativo y diseño pre experimental, teniendo como muestra los procesos realizados en el periodo de 10 meses, el cual se aplicó la técnica de la observación y el instrumento de la ficha de registro de datos validada por tres juicios de expertos y una confiabilidad de test retest de 0.746. En los resultados, la empresa desarrollaba un 48% de no conformidades y acciones correctivas, tras aplicar la influencia de planificación de los cambios se logró obtener un 79%, presentando una mejora de 31%, asimismo generó una significancia de 0.000 < 0.05. En conclusión, se determina que la planificación de los cambios influye significativamente en las no conformidades y acciones correctivas de una empresa comercializadora. Ante ello, se recomendó implementar un enfoque de mejora continua, como el ciclo PDCA que permitirá no solo abordar los problemas actuales, sino también prevenir su recurrencia.