Satisfacción del usuario en sedes Judiciales de la Corte Superior de Justicia de Ica, 2018

• Autor: Valdez Arango, Ada
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Grupo Educativo Universidad Privada de Ica
• Repositorio: UPICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upica.edu.pe:123456789/405
• Enlace del recurso: http://repositorio.upica.edu.pe/handle/123456789/405
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: SATISFACCIÓN DEL USUARIO EN SEDES JUDICIALES DE LA CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA DE ICA, 2018

La presente investigación tiene como objetivo principal determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden a las Sedes Judiciales de la Corte Superior de Justicia de Ica, 2018. La presente investigación pertenece al enfoque cuantitativo, es un estudio de tipo básica y descriptiva, con un diseño de investigación descriptiva simple, No experimental. La muestra estuvo integrada por 348 usuarios que acudieron a las Sedes Judiciales de la Corte Superior de Justicia de Ica, 2018. La técnica de recoleccion de informacion que se empleo fue la encuesta y su instrumento el cuestionario para evaluar el nivel de satisfacción del usuario, el cual consto de 18 items, distribuidos en tres dimensiones como son: Confiabilidad, Validez y Fidelidad. De los resultados generales obtenidos se demuestra que el 95.7% de los usuarios encuestados consideraron estas insatisfechos con la atención recibida en las oficinas de las sedes Judiciales de la Corte Superior de Justicia de Ica, 2018; lo cual indica que casi en su totalidad los 238 encuestados consideran que la atención brindada en la Corte Superior de Justicia de Ica, no es la adecuada.