Red social TikTok y la fidelización de los clientes en la empresa Villa Real S.A.C., de Trujillo, 2023

Descripción del Articulo

El presente estudio se propuso analizar la relación entre el uso de la red social TikTok y la fidelización de los clientes en la empresa Villa Real S.A.C. en Trujillo durante el año 2023. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, correlacional y transeccional, sin adoptar un dise...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Luis Segura, Yuliana Jemby, Ruiz Rodríguez, Carlos Daniel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Privada Antenor Orrego
Repositorio:UPAO-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/77652
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Red Social TikTok
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description El presente estudio se propuso analizar la relación entre el uso de la red social TikTok y la fidelización de los clientes en la empresa Villa Real S.A.C. en Trujillo durante el año 2023. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, correlacional y transeccional, sin adoptar un diseño experimental. La muestra consistió en 100 clientes de la empresa, seleccionados para participar en encuestas que emplearon instrumentos validados y altamente confiables (α > 0.80). Los resultados obtenidos revelaron una relación significativa entre las variables estudiadas, aunque no se identificó una correlación extremadamente fuerte (Sig.(bilateral) < 0,00), evidenciando un grado positivo considerable (rho Spearman = 0.598). Estos hallazgos confirmaron la hipótesis de investigación, resaltando que en la medición de ambas variables predominó un nivel bueno. En conclusión, se estableció que existe una relación significativa entre el uso de TikTok y la fidelización de los clientes en Villa Real S.A.C. en Trujillo en 2023. Este vínculo se explica por la complementariedad entre el marketing digital y el servicio de atención al cliente. Ambos elementos proporcionan una comunicación directa, permiten la recolección de retroalimentación, la personalización de la experiencia del cliente, la resolución eficiente de problemas y la creación de una imagen positiva de la marca. La integración efectiva de estas facetas puede contribuir al éxito y la satisfacción del cliente en el entorno digital.
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spelling Rossi Valverde, Ricardo ManuelLuis Segura, Yuliana JembyRuiz Rodríguez, Carlos Daniel2025-07-30T21:57:35Z2025-07-30T21:57:35Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12759/77652El presente estudio se propuso analizar la relación entre el uso de la red social TikTok y la fidelización de los clientes en la empresa Villa Real S.A.C. en Trujillo durante el año 2023. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, correlacional y transeccional, sin adoptar un diseño experimental. La muestra consistió en 100 clientes de la empresa, seleccionados para participar en encuestas que emplearon instrumentos validados y altamente confiables (α > 0.80). Los resultados obtenidos revelaron una relación significativa entre las variables estudiadas, aunque no se identificó una correlación extremadamente fuerte (Sig.(bilateral) < 0,00), evidenciando un grado positivo considerable (rho Spearman = 0.598). Estos hallazgos confirmaron la hipótesis de investigación, resaltando que en la medición de ambas variables predominó un nivel bueno. En conclusión, se estableció que existe una relación significativa entre el uso de TikTok y la fidelización de los clientes en Villa Real S.A.C. en Trujillo en 2023. Este vínculo se explica por la complementariedad entre el marketing digital y el servicio de atención al cliente. Ambos elementos proporcionan una comunicación directa, permiten la recolección de retroalimentación, la personalización de la experiencia del cliente, la resolución eficiente de problemas y la creación de una imagen positiva de la marca. La integración efectiva de estas facetas puede contribuir al éxito y la satisfacción del cliente en el entorno digital.The objective of this study was to determine if there is a relationship between the use of the social network TikTok and customer loyalty in the company Villa Real S.A.C., in Trujillo, 2023. The research had a quantitative, non-experimental, correlational and transactional approach. The population and sample corresponded to 100 clients of the company who were surveyed using validated and reliable instruments (α > 0.80). It was found that the variables studied have a significant but not so strong relationship (Sig.(bilateral)<0.00) of considerable positive degree (rho Spearman = 0.598), verifying the research hypothesis, which explains that in the measurement of both variables good level predominates. Finally, it was concluded that there is a significant relationship between the use of the social network TikTok and customer loyalty in the company Villa Real S.A.C. of Trujillo in the year 2023. Because digital marketing and customer service complement each other by providing direct communication with customers, collecting feedback, personalizing the customer experience, solving problems efficiently and creating a positive brand image; The effective integration of both aspects can contribute to success and customer satisfaction in the digital environmentapplication/pdfspaUniversidad Privada Antenor Orrego - UPAOPET_ADMI_ 1341SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Red Social TikTokFidelizacionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Red social TikTok y la fidelización de los clientes en la empresa Villa Real S.A.C., de Trujillo, 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UPAO-Tesisinstname:Universidad Privada Antenor Orregoinstacron:UPAOUniversidad Privada Antenor Orrego. 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