Red social TikTok y la fidelización de los clientes en la empresa Villa Real S.A.C., de Trujillo, 2023

• Autores: Luis Segura, Yuliana Jemby, Ruiz Rodríguez, Carlos Daniel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/77652
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/77652
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Red Social TikTok; Fidelizacion; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio se propuso analizar la relación entre el uso de la red social TikTok y la fidelización de los clientes en la empresa Villa Real S.A.C. en Trujillo durante el año 2023. La investigación se llevó a cabo con un enfoque cuantitativo, correlacional y transeccional, sin adoptar un diseño experimental. La muestra consistió en 100 clientes de la empresa, seleccionados para participar en encuestas que emplearon instrumentos validados y altamente confiables (α > 0.80). Los resultados obtenidos revelaron una relación significativa entre las variables estudiadas, aunque no se identificó una correlación extremadamente fuerte (Sig.(bilateral) < 0,00), evidenciando un grado positivo considerable (rho Spearman = 0.598). Estos hallazgos confirmaron la hipótesis de investigación, resaltando que en la medición de ambas variables predominó un nivel bueno. En conclusión, se estableció que existe una relación significativa entre el uso de TikTok y la fidelización de los clientes en Villa Real S.A.C. en Trujillo en 2023. Este vínculo se explica por la complementariedad entre el marketing digital y el servicio de atención al cliente. Ambos elementos proporcionan una comunicación directa, permiten la recolección de retroalimentación, la personalización de la experiencia del cliente, la resolución eficiente de problemas y la creación de una imagen positiva de la marca. La integración efectiva de estas facetas puede contribuir al éxito y la satisfacción del cliente en el entorno digital.