El marketing mix y fidelización de los clientes del supermercado oriental de Piura 2022

• Autores: Astudillo Acuña, Neyvi Dialina, Vidal Guzmán, Claudia Alexandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
• Repositorio: UPAO-Tesis
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upao.edu.pe:20.500.12759/10475
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12759/10475
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing mix; Fidelización; Percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo general establecer la relación que existe entre el marketing mix y la fidelización de los clientes del Market Oriental en Piura 2022. Se trató de una investigación de tipo no experimental, de corte transversal y diseño correlacional. Para su desarrolló se utilizó como técnica la encuesta para lo cual se elaboró un cuestionario que recoja la data relativa a la percepción de los clientes del referido supermercado y su nivel de fidelización. La muestra estuvo constituida por 292 personas seleccionadas entre los clientes del negocio y se optó por utilizar la modalidad cara a cara y también la virtualidad considerando que algunos clientes no aceptaban ser abordados personalmente. Los resultados señalan que las dimensiones del marketing mix guardan relación positiva con la fidelización de los clientes del Supermercado Oriental en la ciudad de Piura, al obtener en todos los casos una significancia menor a 0.05. Como prueba de hipótesis se encontró que la correlación dada entre el marketing mix y la fidelización de los clientes del Market Oriental en Piura es positiva significativa con un valor de 0.816 como coeficiente de correlación encontrado en la prueba de Rho de Spearman.con una significancia inferior a 0.05