Influencia de la calidad del servicio en la reputación corporativa de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones, Arequipa 2023

• Autores: Donayre Palomino, Erika Raquel, Ludeña Valenzuela, Daniela Alison
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de San Agustín
• Repositorio: UNSA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/20281
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12773/20281
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; reputación corporativa; Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04

La presente tesis tuvo como objetivo general establecer la influencia de la calidad del servicio a los usuarios en la reputación corporativa de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de Arequipa en el año 2023. Para llevar a cabo esta investigación, se utilizó un enfoque descriptivo correlacional con un diseño no experimental y transversal de enfoque cuantitativo. La muestra de esta investigación estuvo compuesta por 320 usuarios que visitaron la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de Arequipa en los horarios de la mañana y la tarde y que cumplieron con los criterios de selección establecidos. Para el análisis de los datos, se empleó la prueba de chi cuadrado con un nivel de significancia del 5%. Los resultados obtenidos a través de esta investigación revelaron una relación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio a los usuarios y la reputación corporativa de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de Arequipa. Se observó una consistencia en la percepción de estas dos variables por parte de los usuarios, lo que resalta la importancia de mantener y mejorar la calidad del servicio para fortalecer la reputación corporativa de la institución. Esta tesis proporciona evidencia sólida de la influencia positiva de la calidad del servicio en la reputación corporativa de la Gerencia Regional de Transportes y Comunicaciones de Arequipa, lo que tiene implicaciones significativas para la gestión y mejora de los servicios ofrecidos por la institución.