Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019
Descripción del Articulo
En este estudio se evaluó la relación que existe entre la satisfacción del usuario externo con factores asociados como la edad, el sexo, la condición socioeconómica, la actividad laboral, las veces que asistió en pacientes usuarios externos del centro de terapia física INFISUR. La investigación fue...
Autor: | |
---|---|
Formato: | tesis de maestría |
Fecha de Publicación: | 2020 |
Institución: | Universidad Nacional de San Agustín |
Repositorio: | UNSA-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/10870 |
Enlace del recurso: | http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10870 |
Nivel de acceso: | acceso abierto |
Materia: | Satisfacción Factores Asociados Terapia Física y Rehabilitación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27 |
id |
UNSA_d7d7dd3dfac1495758251eca7737498c |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/10870 |
network_acronym_str |
UNSA |
network_name_str |
UNSA-Institucional |
repository_id_str |
4847 |
dc.title.es_PE.fl_str_mv |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 |
title |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 |
spellingShingle |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 Torres Zamata, Wilbert Dennis Satisfacción Factores Asociados Terapia Física y Rehabilitación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27 |
title_short |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 |
title_full |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 |
title_fullStr |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 |
title_full_unstemmed |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 |
title_sort |
Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019 |
author |
Torres Zamata, Wilbert Dennis |
author_facet |
Torres Zamata, Wilbert Dennis |
author_role |
author |
dc.contributor.advisor.fl_str_mv |
Sierra Delgado, Magnolia |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Torres Zamata, Wilbert Dennis |
dc.subject.es_PE.fl_str_mv |
Satisfacción Factores Asociados Terapia Física y Rehabilitación |
topic |
Satisfacción Factores Asociados Terapia Física y Rehabilitación https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27 |
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv |
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27 |
description |
En este estudio se evaluó la relación que existe entre la satisfacción del usuario externo con factores asociados como la edad, el sexo, la condición socioeconómica, la actividad laboral, las veces que asistió en pacientes usuarios externos del centro de terapia física INFISUR. La investigación fue de tipo descriptivo, con diseño correlacional y de corte transversal. La muestra se conformó por 120 pacientes, 65% del sexo femenino y 35% del masculino, cuyas edades se encontraban con el 50.80% de 60 años a mas, el 38,30% de 30 a 59 años,10,80% de 18 a 29 años. La totalidad de la población fueron los pacientes que asisten de manera regular al centro de terapia física a recibir su tratamiento, el instrumento empleado para determinar la satisfacción del usuario fue el SERVQUAL modificado (MINSA), el instrumento para determinar el nivel socioeconómico fue el NSE-VL (Vera O., Vera F. 2012). Al análisis estadístico que se aplicó fueron: frecuencias absolutas (Nº), y relativas (%) y luego para probar si hay relación entre las variables se aplicó la prueba estadística Odds ratio y regresión logística. Entre los hallazgos se pudo observar una relación estadísticamente poco significativa entre los diferentes factores asociados y la satisfacción del usuario. Conclusiones: De los resultados concluimos que no se encontró alguna relación especifica que determine que las modificaciones de cada uno de estos aspectos puedan modificar el grado de satisfacción del usuario externo del centro de terapia física y rehabilitación. |
publishDate |
2020 |
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2020-03-27T22:39:04Z |
dc.date.available.none.fl_str_mv |
2020-03-27T22:39:04Z |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2020 |
dc.type.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10870 |
url |
http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10870 |
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv |
spa |
language |
spa |
dc.relation.ispartof.fl_str_mv |
SUNEDU |
dc.rights.es_PE.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
dc.format.es_PE.fl_str_mv |
application/pdf |
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa |
dc.source.es_PE.fl_str_mv |
Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa Repositorio Institucional - UNSA |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:UNSA-Institucional instname:Universidad Nacional de San Agustín instacron:UNSA |
instname_str |
Universidad Nacional de San Agustín |
instacron_str |
UNSA |
institution |
UNSA |
reponame_str |
UNSA-Institucional |
collection |
UNSA-Institucional |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/6ef64375-ded2-457d-9192-35d59fac5c83/download https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/c2933dd5-d253-466c-b61d-9c64614b3335/download https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/abe4f7c2-e498-428b-8459-a899b3147fad/download |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
d633ecc6a8d3965ee489f4dee5697f73 c52066b9c50a8f86be96c82978636682 7815854ec1d770fc6e32978a8a821b4e |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UNSA |
repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unsa.edu.pe |
_version_ |
1828763009976107008 |
spelling |
Sierra Delgado, MagnoliaTorres Zamata, Wilbert Dennis2020-03-27T22:39:04Z2020-03-27T22:39:04Z2020En este estudio se evaluó la relación que existe entre la satisfacción del usuario externo con factores asociados como la edad, el sexo, la condición socioeconómica, la actividad laboral, las veces que asistió en pacientes usuarios externos del centro de terapia física INFISUR. La investigación fue de tipo descriptivo, con diseño correlacional y de corte transversal. La muestra se conformó por 120 pacientes, 65% del sexo femenino y 35% del masculino, cuyas edades se encontraban con el 50.80% de 60 años a mas, el 38,30% de 30 a 59 años,10,80% de 18 a 29 años. La totalidad de la población fueron los pacientes que asisten de manera regular al centro de terapia física a recibir su tratamiento, el instrumento empleado para determinar la satisfacción del usuario fue el SERVQUAL modificado (MINSA), el instrumento para determinar el nivel socioeconómico fue el NSE-VL (Vera O., Vera F. 2012). Al análisis estadístico que se aplicó fueron: frecuencias absolutas (Nº), y relativas (%) y luego para probar si hay relación entre las variables se aplicó la prueba estadística Odds ratio y regresión logística. Entre los hallazgos se pudo observar una relación estadísticamente poco significativa entre los diferentes factores asociados y la satisfacción del usuario. Conclusiones: De los resultados concluimos que no se encontró alguna relación especifica que determine que las modificaciones de cada uno de estos aspectos puedan modificar el grado de satisfacción del usuario externo del centro de terapia física y rehabilitación.Tesisapplication/pdfhttp://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/10870spaUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional de San Agustín de ArequipaRepositorio Institucional - UNSAreponame:UNSA-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Agustíninstacron:UNSASatisfacciónFactores AsociadosTerapia Física y Rehabilitaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.27Factores asociados a la satisfacción del usuario externo en un centro de terapia física y rehabilitación. Arequipa – 2019info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestría en Ciencias: Salud Pública con mención en: Gerencia de Servicios de SaludUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Unidad de Posgrado.Facultad de MedicinaMaestríaMaestro en Ciencias: Salud Pública con mención en Gerencia de Servicios de SaludORIGINALUPtozawd.pdfUPtozawd.pdfapplication/pdf1156449https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/6ef64375-ded2-457d-9192-35d59fac5c83/downloadd633ecc6a8d3965ee489f4dee5697f73MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81327https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/c2933dd5-d253-466c-b61d-9c64614b3335/downloadc52066b9c50a8f86be96c82978636682MD52TEXTUPtozawd.pdf.txtUPtozawd.pdf.txtExtracted texttext/plain79887https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/abe4f7c2-e498-428b-8459-a899b3147fad/download7815854ec1d770fc6e32978a8a821b4eMD53UNSA/10870oai:repositorio.unsa.edu.pe:UNSA/108702022-06-01 22:36:30.968http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.unsa.edu.peRepositorio Institucional UNSArepositorio@unsa.edu.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 |
score |
13.890313 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).