Gestión administrativa y calidad de atención de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Arequipa, 2024

Descripción del Articulo

La investigación busca determinar los factores de la gestión administrativa que influyen en la calidad de atención en la Municipalidad Provincial de Arequipa en 2024. El estudio, de enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental y transversal, asimismo, la muestra incluye 205 personas que accede...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Callo Champi, Zayda Sandra
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional de San Agustín
Repositorio:UNSA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/20844
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12773/20844
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Gestión administrativa
Gestión municipal
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spelling Ticona Lecaros, Alfonso RafaelCallo Champi, Zayda Sandra2025-09-16T20:47:53Z2025-09-16T20:47:53Z2025La investigación busca determinar los factores de la gestión administrativa que influyen en la calidad de atención en la Municipalidad Provincial de Arequipa en 2024. El estudio, de enfoque cuantitativo, el diseño es no experimental y transversal, asimismo, la muestra incluye 205 personas que acceden a servicios de la oficina Trámite Documentario y 15 colaboradores de las áreas de Secretaría General y Trámite Documentario, evaluados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizó la técnica de encuesta con dos cuestionarios: uno sobre gestión administrativa y otro sobre calidad de atención, verificados a través del criterio de especialistas y con una confiabilidad determinada por medio del alfa de Cronbach, obteniendo un valor superior a 0.8, indicando una buena fiabilidad. Los resultados muestran que un 53.3% de los colaboradores conoce la visión y misión institucional, y un 86.7% está al tanto de los principios del Código de Ética, reflejando un alto nivel de gestión administrativa. En cambio, el 66.8% de los usuarios percibe una buena presentación de los empleados, y el 60% considera satisfactorio el servicio desde la primera interacción. Si bien existe una percepción positiva general, se detectaron aspectos a mejorar en la uniformidad del trato y la empatía de ciertos servidores, sugiriendo oportunidades para fortalecer la calidad de atención.application/pdfhttps://hdl.handle.net/20.500.12773/20844spaUniversidad Nacional de San Agustín de ArequipaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional de San Agustín de ArequipaRepositorio Institucional - UNSAreponame:UNSA-Institucionalinstname:Universidad Nacional de San Agustíninstacron:UNSACalidad de atenciónGestión administrativaGestión municipalhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01Gestión administrativa y calidad de atención de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Arequipa, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDU41102002https://orcid.org/0009-0008-8449-647547560250311016Regente Pacheco, Percy AlbertoSobenes Salas, Julio AugustoTicona Lecaros, Alfonso Rafaelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisEconomíaUniversidad Nacional de San Agustín de Arequipa.Facultad de EconomíaEconomistaORIGINALTesis.pdfapplication/pdf4999953https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/6cdeab1f-e4ca-4250-a9a8-e6a316068804/downloadb215dd510ff8310e1e578401efd2061fMD51Reporte de Similitud.pdfapplication/pdf5463552https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/943600ab-f10b-42cb-a012-b0a6c7c31204/downloadbc717a10535996d64d988794a3e93cbeMD52Autorización de Publicación Digital.pdfapplication/pdf52640https://repositorio.unsa.edu.pe/bitstreams/717c9ba5-c234-4ca7-a709-d9768327bc05/download4fc9cd82e8ab428bc489603afba9cf9eMD5320.500.12773/20844oai:repositorio.unsa.edu.pe:20.500.12773/208442025-09-16 15:48:10.731http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttps://repositorio.unsa.edu.peRepositorio Institucional UNSAvridi.gestioninformacion@unsa.edu.pe
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Gestión administrativa y calidad de atención de los usuarios de la Municipalidad Provincial de Arequipa, 2024
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