Calidad del servicio administrativo y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de la Victoria – lima, año 2019
Descripción del Articulo
Objetivo: Demostrar que la Calidad de Servicio Administrativo influye en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de la Victoria – Lima, año 2019. Métodos: De tipo aplicada, de nivel correlacional causal, diseño no experimental. Con un enfoque mixto. La población es de 1500 usua...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión |
| Repositorio: | UNJFSC-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/4529 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/20.500.14067/4529 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Elementos tangibles Empatía Fiabilidad Satisfacción de los usuarios https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 |
| Sumario: | Objetivo: Demostrar que la Calidad de Servicio Administrativo influye en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de la Victoria – Lima, año 2019. Métodos: De tipo aplicada, de nivel correlacional causal, diseño no experimental. Con un enfoque mixto. La población es de 1500 usuarios semanales, la muestra ajustada fue 185 usuarios. Se validaron los instrumentos usando el alfa de Cronbach obteniendo 0,804 y 0,831. La prueba de normalidad se realizó para determinar el uso del estadístico para la contrastación de hipótesis, por ser una muestra mayor a 50, se usó el sig del Kolmogórov-Smirnov el cual es igual a 0,000, lo que determino el uso del Rho de Spearman. Resultados: Respecto a la calidad de servicio administrativo, de los 185 encuestados el 89,73% (166) respondieron indiferente, casi nunca y no a la pregunta comprensión de las necesidades de los usuarios, el 10,27% (19) respondieron Casi siempre y sí; para la satisfacción de los usuarios de los 185 encuestados el 84,87% (156) respondieron indiferente casi nunca y no a la pregunta satisfacción de los usuarios, el 15,13% (29) respondieron Casi siempre y sí. Conclusión: Se demostró la influencia de la Calidad de Servicio Administrativo en la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de la Victoria – Lima, año 2019, a un nivel de 0,01 con un sig. bilateral igual a 0,000 y un coeficiente de correlación de 0,572** |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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