Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009

Descripción del Articulo

El objetivo del estudio fue determinar la percepción de la calidad de los servicios de agua potable y/o desagüe según zonas, en términos de la satisfacción percibida por los clientes usuarios de la EPS Moquegua , en el año 2009. Se realizó un estudio observacional, prospectivo y transversal en el añ...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quintanilla Zevallos, Saúl Antonio
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2011
Institución:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Repositorio:UNJBG-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:172.16.0.151:UNJBG/764
Enlace del recurso:http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/764
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad en el servicio
Entidad prestadora de servicios de saneamiento
Moquegua
Sector servicios
id UNJB_fa60fffc9ccdb35a62d3379563f2f3eb
oai_identifier_str oai:172.16.0.151:UNJBG/764
network_acronym_str UNJB
network_name_str UNJBG-Institucional
repository_id_str 2752
spelling Barreda Grados, Juana InésQuintanilla Zevallos, Saúl Antonio2016-08-25T15:56:31Z2016-08-25T15:56:31Z2011TM0065http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/764El objetivo del estudio fue determinar la percepción de la calidad de los servicios de agua potable y/o desagüe según zonas, en términos de la satisfacción percibida por los clientes usuarios de la EPS Moquegua , en el año 2009. Se realizó un estudio observacional, prospectivo y transversal en el año 2009, en el que participaron 265 usuarios/clientes. La variable de estudio se midió a través de un cuestionario de auto reporte. Los principales resultados fueron : i) La percepción de la calidad del servicio referido a la provisión de agua potable en el periodo de enero a marzo y de abril a diciembre del año 2009 es diferente en las zonas de estudio, el 75 % de los usuarios/clientes están satisfechos con la provisión de agua en el periodo de enero a marzo y de abril a diciembre , ii) La percepción que tienen los usuarios según las zonas es significativamente diferente respecto a la atención al cliente, y la mayoría está satisfecho (58,48 %).Made available in DSpace on 2016-08-25T15:56:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TM0065.pdf: 2546007 bytes, checksum: 2eb2abfa9cf0684cf618a353927ee0e1 (MD5)Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Jorge Basadre GrohmannPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional Jorge Basadre GrohmannRepositorio Institucional - UNJBGreponame:UNJBG-Institucionalinstname:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmanninstacron:UNJBGCalidad en el servicioEntidad prestadora de servicios de saneamientoMoqueguaSector serviciosPercepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009info:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUMaestro en Ciencias (Magíster Scientiae) con mención en Gestión EmpresarialUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela de PosgradoMaestríaGestión empresarialTEXTTM0065.pdf.txtTM0065.pdf.txtExtracted texttext/plain131289http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/764/2/TM0065.pdf.txtbf888b3a8c618601e4b560001b88919dMD52ORIGINALTM0065.pdfapplication/pdf2546007http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/764/1/TM0065.pdf2eb2abfa9cf0684cf618a353927ee0e1MD51UNJBG/764oai:172.16.0.151:UNJBG/7642022-03-01 00:07:43.487Repositorio Institucional Digital - UNJBGmemoave@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
title Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
spellingShingle Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
Quintanilla Zevallos, Saúl Antonio
Calidad en el servicio
Entidad prestadora de servicios de saneamiento
Moquegua
Sector servicios
title_short Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
title_full Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
title_fullStr Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
title_full_unstemmed Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
title_sort Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
author Quintanilla Zevallos, Saúl Antonio
author_facet Quintanilla Zevallos, Saúl Antonio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Barreda Grados, Juana Inés
dc.contributor.author.fl_str_mv Quintanilla Zevallos, Saúl Antonio
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad en el servicio
Entidad prestadora de servicios de saneamiento
Moquegua
Sector servicios
topic Calidad en el servicio
Entidad prestadora de servicios de saneamiento
Moquegua
Sector servicios
description El objetivo del estudio fue determinar la percepción de la calidad de los servicios de agua potable y/o desagüe según zonas, en términos de la satisfacción percibida por los clientes usuarios de la EPS Moquegua , en el año 2009. Se realizó un estudio observacional, prospectivo y transversal en el año 2009, en el que participaron 265 usuarios/clientes. La variable de estudio se midió a través de un cuestionario de auto reporte. Los principales resultados fueron : i) La percepción de la calidad del servicio referido a la provisión de agua potable en el periodo de enero a marzo y de abril a diciembre del año 2009 es diferente en las zonas de estudio, el 75 % de los usuarios/clientes están satisfechos con la provisión de agua en el periodo de enero a marzo y de abril a diciembre , ii) La percepción que tienen los usuarios según las zonas es significativamente diferente respecto a la atención al cliente, y la mayoría está satisfecho (58,48 %).
publishDate 2011
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2016-08-25T15:56:31Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2016-08-25T15:56:31Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2011
dc.type.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.other.none.fl_str_mv TM0065
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/764
identifier_str_mv TM0065
url http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/764
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Repositorio Institucional - UNJBG
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNJBG-Institucional
instname:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
instacron:UNJBG
instname_str Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
instacron_str UNJBG
institution UNJBG
reponame_str UNJBG-Institucional
collection UNJBG-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/764/2/TM0065.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/764/1/TM0065.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv bf888b3a8c618601e4b560001b88919d
2eb2abfa9cf0684cf618a353927ee0e1
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Digital - UNJBG
repository.mail.fl_str_mv memoave@gmail.com
_version_ 1752855203288186880
score 13.871945
Percepción de la calidad de los servicios que presta la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento S.A. de Moquegua, año 2009
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares