Calidad de la atención y nivel de satisfacción de la puérpera, en la atención del parto en el Hospital “Ricardo Cruzado Rivarola”, Nasca - 2022

• Autor: Garibay Romucho, Jenifer Yuri
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
• Repositorio: UNICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unica.edu.pe:20.500.13028/6430
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13028/6430
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Fiabilidad; Satisfacción; Empatía; Calidad de atención; Safety; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.02

El estudio tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad en la atención de partos relacionado con el nivel de satisfacción de las puérperas atendidas en el Hospital “Ricardo Cruzado Rivarola”, Nasca – 2022. El trabajo investigativo se basó en una metodología cuantitativa de tipo descriptivo no experimental y transversal, con una muestra compuesta por 92 pacientes, a quienes se les aplicó el método de encuesta. Los hallazgos revelaron que un 82.6% de las pacientes en período de posparto percibieron la calidad del servicio como promedio y un 12.0% como deficiente; en cuanto a la satisfacción, un 79.3% la evaluó como media y un 12.0% como baja. Se estableció que los elementos vinculados con la satisfacción incluyen la estructura del servicio, la atención brindada y la información educativa proporcionada, registrando un valor de significancia estadística menor a 0.050. Por el contrario, los aspectos asociados con la disconformidad, también que mostraron una significancia estadística menor a 0.050, fueron la fiabilidad, la seguridad y la capacidad de respuesta, así como los factores tangibles y la empatía. Concluyendo que la calidad de atención se relacionó de forma significativa frente al nivel de satisfacción mediante un p valor=0.000 y con el valor de 0.885 reflejaron una relación positiva muy fuerte.