Evaluación de la implementación del ISO 9001 e ISO 14001 en el laboratorio de análisis de la empresa minera El Brocal S.A.A. - Pasco - 2016

• Autor: Palacios Espíritu, Cayo
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/4965
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/4965
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de gestión; ISO 9001:2015; ISO 14001; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.05.08

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad y Ambiental del Laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A. a través de la implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001. El diseño de investigación empleado es aplicativo longitudinal, referente al tipo de investigación es prospectiva, descriptivo y analítico. La población estuvo constituida por 22 usuarios del laboratorio de análisis, los mismos que conformaron la muestra de estudio, determinados mediante muestreo no probabilístico intencional. Los instrumentos utilizados fueron el cuestionario y la guía de observación, los cuales fueron validados por juicio de expertos y demostrado su confiabilidad mediante el estadígrafo alfa de Cronbach, cuyos valores obtenidos fueron de 0,95 para la guía de observación y 0,96 para la encuesta de satisfacción del cliente. Se concluye que, la implementación de las normas ISO 9001 e ISO 14001 influyen en la mejora del sistema de gestión de calidad y ambiental del laboratorio de análisis de la Empresa Minera El Brocal S.A.A.