El nivel de satisfacción del usuario externo y la calidad de atención del centro de salud de Concepción Junín - junio 2014

• Autor: Veliz Baltazar, Rossy Luz
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/3749
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/3749
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción del usuario; Mujeres; Insatisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo respecto a la calidad de atención del consultorio obstétrico del Centro de Salud de Concepción-Junín-Junio 2014. Metodología: El estudio es de tipo descriptivo, prospectivo de corte transversal y corresponde a un diseño de nivel correlacional. Muestra: estuvo constituido por 134 gestantes de la Provincia de Concepción-Junín. Técnica de recolección de datos: Se utilizó la encuesta y un instrumento que fue un cuestionario elaborado según el modelo SERVQUAL, mediante el cual se pudo obtener información de las mujeres gestantes sobre las variables del nivel de satisfacción y la calidad de atención prenatal. Resultados: de 134 gestantes atendidas en el consultorio obstétrico el nivel de insatisfacción es alto con un 89.6% que manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de fiabilidad, el 90.3% manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de capacidad de respuesta, el 91.0% manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de seguridad, el 82.1% manifiesta recibir una mala atención en la dimensión de empatía y el 97.0% de las gestantes manifiestan recibir una mala atención en la dimensión de elementos tangibles. Conclusión: Con un valor de p < 0.05, concluimos que existe relación directa entre el nivel de satisfacción del usuario externo “insatisfecho” y la “mala calidad” de atención del consultorio obstétrico del Centro de Salud de Concepción, con un coeficiente de correlación positiva grande y perfecta de 1.