Satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé- Essalud de Huancayo 2019
Descripción del Articulo
Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé - EsSalud de Huancayo en el año 2019. Material y Método: Estudio observacional descriptivo de tipo transversal, donde la muestra se seleccionó de manera no probabilística...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2020 |
| Institución: | Universidad Nacional del Centro del Perú |
| Repositorio: | UNCP - Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/5830 |
| Enlace del recurso: | http://hdl.handle.net/20.500.12894/5830 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Satisfacción del Paciente Atención al Paciente Salud |
| Sumario: | Objetivo: Determinar la satisfacción del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé - EsSalud de Huancayo en el año 2019. Material y Método: Estudio observacional descriptivo de tipo transversal, donde la muestra se seleccionó de manera no probabilística que fue 182 pacientes del servicio de Emergencia del Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé en julio a diciembre del 2019. Se utilizó la encuesta SERVQUAL modificada, la cual mide la satisfacción del usuario externo. Los datos fueron analizados en Microsoft Excel 2013, Aplicativo validado según RM 52-2011 MINSA Resultados: La insatisfacción global de los usuarios del servicio de emergencia fue (73.1%), siendo la dimensión con mayor insatisfacción la capacidad de respuesta del hospital (79.3%). Conclusiones: Se determinó que existe un alto nivel de insatisfacción por parte de los usuarios del servicio de emergencia del HNRPP, siendo muy poca la aceptabilidad de los servicios por parte de los mismos. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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