Gobierno electrónico y satisfacción del ciudadano en la región Junín

• Autores: Egoavil Rosales, Luz Stefany, Suarez Estrella, Michael Aparicio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/10382
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/10382
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gobierno electrónico; satisfacción del ciudadano; entidades públicas; e-Government.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Debido a la creciente necesidad de mejorar la calidad de los servicios públicos para la ciudadanía y de transparentar la gestión, se precisa implementar un gobierno de tipo electrónico e ir evaluando constantemente la participación ciudadana. Esta investigación tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre el gobierno electrónico y la satisfacción del ciudadano en la región Junín. El estudio se realizó en una muestra intencional de 240 ciudadanos de 9 provincias de la región Junín que utilizaron un medio electrónico para tramitar o solicitar algún servicio en entidades públicas. Asimismo, la tesis se desarrolló desde una perspectiva cuantitativa, con diseño no experimental y alcance relacional. Los instrumentos que se utilizaron fueron cuestionarios para ambas variables, las cuales fueron debidamente contextualizados, con coeficiente de validez de contenido de 0,87 y 0,87 y con alpha de Cronbach de 0,973 y 0,929 respectivamente. Los resultados indican que la relación es estadísticamente significativa con Sig. (bilateral) < 0,05 y fuerza de correlación de 0,431. Por ello, se llega a la conclusión que existe relación estadísticamente significativa entre gobierno electrónico y satisfacción del ciudadano en la región Junín.