Implementación de sistema de gestión de relación con los clientes y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Data Service Capacitacion S.R.L

Descripción del Articulo

El presente estudio se centra en la implementación de un Sistema de Gestión de Relación con los Clientes (SGRC) y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Data Service Capacitación S.R.L. Esta investigación adopta un enfoque cuantitativo y utiliza un diseño de estudio longitudi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Cosio Loaiza, Stephan Jhoel
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional del Callao
Repositorio:UNAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/9046
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12952/9046
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Sistema de Gestión de Relación con los Clientes
Satisfacción del cliente
Fidelización del cliente
Calidad del servicio
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description El presente estudio se centra en la implementación de un Sistema de Gestión de Relación con los Clientes (SGRC) y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Data Service Capacitación S.R.L. Esta investigación adopta un enfoque cuantitativo y utiliza un diseño de estudio longitudinal no experimental. Los hallazgos revelan un impacto positivo del SGRC en la satisfacción de los clientes. La implementación del SGRC ha mejorado significativamente la percepción de la calidad de los servicios ofrecidos y ha llevado a una mayor satisfacción general de los clientes. Este impacto se atribuye a la capacidad del SGRC para ofrecer una atención más personalizada, mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias y facilitar una comunicación más efectiva con los clientes. Además, el estudio demuestra que el SGRC no solo aumenta la satisfacción de los clientes, sino que también promueve su fidelización. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de repetir negocios con la empresa y de recomendar sus servicios a otros. En resumen, esta investigación subraya la importancia de los sistemas CRM (SGRC) para mejorar la satisfacción y retención de los clientes en las empresas.
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