Logística y la calidad de servicio de la empresa EPS Barranca S.A – 2024

• Autores: Alberto Lazo, Massiel Celeste, Sánchez Gonzales, Aracelli Geraldin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Barranca
• Repositorio: UNAB-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unab.edu.pe:20.500.12935/463
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12935/463
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: logística; calidad del servicio; competitividad; efectividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

En la actualidad se está percibiendo que las organizaciones encargados de brindar el servicio de agua en la región lima provincias tienen dificultades, estas acciones son deficientes por el inadecuado manejo logístico y las debilidades en la atención al cliente, esto se debe a la falta de capacitación del personal y no conoce como se brinda el servicio, estas evidencias empírica nos llevaron a plantearnos el objetivo de investigación de determinar la relación entre la logística y la calidad de servicio de la empresa EPS Barranca 2024, la hipótesis planteada es la logística se relaciona con la calidad del servicio de la empresa EPS Barranca, 2024; por lo que se trabajó con una metodología dinámica basado en una investigación básica, de alcance correlacional, diseño no experimental y transversal, el enfoque fue cuantitativo, método hipotético – deductivo, la población de estudio fue de 35 trabajadores de la EPS, Barranca, y la muestra de usuarios fue de 35, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario fue validado por 3 experto y la confiabilidad se midió con el Alfa de Cronbach. La información se procesó utilizando el software SPSS Versión 25 a través del estadígrafo descriptivo, y mostrado en tabla de frecuencias y a través del estadístico inferencial el Rho de Spearman y Person o el Tau de Kendall, Se concluyó que el 70% opina que el sistema logístico en la empresa se encuentra en los niveles de bajo a regular, y con relación a la calidad del servicio se percibe que el 76% de los clientes opina que la calidad del servicio es del nivel malo a regular, así mismo se muestra la significancia de 0.000 y la correlación de 0.860, demostrando que la correlación entre las variables es de nivel positivo considerable, infiriendo que cuando el sistema de logística se incrementa a la par con ello se incrementa la calidad de servicio en la empresa EPS, Barranca.