Calidad de atención de enfermería en usuarios atendidos en el servicio de tópico del Centro Materno Infantil Jicamarca – Lurigancho, 2024

• Autores: Fraga Chirinos, Jhetsy Jhanela, Luna Ramirez, Katty Luz
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: UMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/2578
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12970/2578
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al paciente; Calidad de la atención de salud; Centros de salud materno-infantil; Consultorios médicos; Satisfacción del paciente; Patient care; Quality of health care; Maternal-child health centers; Physicians' offices; Patient satisfaction; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: determinar la calidad de atención de usuarios atendidos en el servicio de tópico del Centro Materno Infantil Jicamarca - Lurigancho, 2024. Materiales y métodos: se realizó un estudio cuantitativo, de diseño transversal y no experimental, con una muestra de 171 pacientes seleccionados del servicio de tópico. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada mediante un cuestionario previamente validado para evaluar las dimensiones de la calidad de atención. Resultados: el 42,7% de los usuarios calificaron la calidad de atención como media, el 36,3% como baja y el 21,1% como alta. En cuanto a las dimensiones evaluadas, el 49,1% calificaron la fiabilidad como media, mientras que la capacidad de respuesta fue considerada baja por el 50,9%. Por su parte, la seguridad fue evaluada como media por el 51,5%, al igual que la empatía, que también obtuvo un 51,5% de evaluaciones bajas. Finalmente, en la dimensión de aspectos tangibles, el 47,4% de los usuarios la calificaron como media. Conclusiones: la calidad de atención percibida en el servicio de tópico del Centro Materno Infantil Jicamarca fue predominantemente media y baja, destacándose las deficiencias en las dimensiones de empatía y capacidad de respuesta.