Gestión de calidad en atención al cliente de las Mype del sector servicio, rubro de ventas repuesto para motos en la Av. Jorge Chávez de Juliaca año 2019

• Autor: Oro Paredes, William
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/21964
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/21964
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de Calidad; Atención al Cliente; MYPE; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El trabajo de investigación tiene como objetivo general, es identificar las principales características de la gestión de calidad en la atención al cliente de las MYPE, del sector servicio rubro de venta de repuesto para motos, en la Av. Jorge Chaves de la ciudad de Juliaca del año 2019, el trabajo de diseño no experimental, transversal, descriptivo para el recojo de información se escogió una muestra de 10 MYPE y población de 10 MYPE, se entregó un cuestionario de 17 interrogaciones, obteniendo los siguientes resultados: El 70% siempre se enfocan al servicio de calidad para lograr su objetivo en la gestión de la calidad. El 70% siempre realiza actividades de monitoreo. El 80% su personal que labora siempre recibe entrenamiento de capacitación en gestión de calidad. El 50 % de personal está muy bueno entrenado para su atención rápida en la atención al cliente. El 70% lo tienen la infraestructura muy buena en la limpieza para su atención al cliente. La conclusión de esta investigación se define que las MYPE consideran que capacitar al personal es necesario para satisfacer necesidades del cliente, y falta conocer muchas técnicas a los MYPE en gestión de calidad en mejora de atención al cliente.