Propuesta de mejora en la atención al cliente para la mejora de la satisfacción del cliente en la micro empresa Gimnasio Amazing Gym, Bagua, 2024

• Autor: Cruz Leonardo, Santos Abraham
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/37293
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/37293
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Gimnasio; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación planteó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora en la atención al cliente para la mejora de la satisfacción del cliente en la micro empresa, gimnasio Amazing Gym, Bagua, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental, transversal, se tomó muestra poblacional de 63 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 18 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable atención al cliente; el 61.90% están en desacuerdo que el personal del gimnasio resolvió el problema de manera eficiente, el 65.08% están en desacuerdo que los empleados del gimnasio brindan una atención personalizada, el 69.84% están en desacuerdo que las instalaciones físicas del gimnasio son visualmente atractivas. En base a la satisfacción del cliente, se evidenció que; el 80.95% están en desacuerdo que las máquinas y equipos utilizados en los entrenamientos están en buenas condiciones debido a que le da un adecuado mantenimiento, el 60.32% están totalmente de acuerdo en que recomendaría al gimnasio a otras personas, en relación al servicio. Se concluye que el personal de gimnasio no está capacitado para brindar una atención personalizada; por ende, no muestran capacidad de empatía con los clientes, además, a pesar que las máquinas y equipos son modernas estos no tienen el mantenimiento adecuado debido a que la entidad no cuenta con un plan de mantenimiento anual.