Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, rubro centro de salud privados, distrito de Calleria, año 2018.

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La investigación se llevó adelante para determinar la Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, rubro Centro de Salud Privados, distrito de Calleria, año 2018. En su desarrollo, la metodología de investigación fue del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, dise...

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Detalles Bibliográficos
Autor: Zumaeta Perez, Debora Marina
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/5907
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Gestión de calidad
Atención al Cliente
Servicio
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description La investigación se llevó adelante para determinar la Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, rubro Centro de Salud Privados, distrito de Calleria, año 2018. En su desarrollo, la metodología de investigación fue del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental, transversal, descriptiva y correlacional. Se aplicó bajo la técnica de encuesta un cuestionario estructurado de 19 preguntas obteniendo como resultados: Respecto al propietario: el 41,2% está en el rango “de 29 a 39 años de edad” y 23,5% “de 40 a 50 años de edad”; de sexo masculino 76,5%; y grado de instrucción “universitaria” 100,0%. Respecto a la Gestión de Calidad: el 82,4% de las gerencias están comprometidas con la calidad. Poco más de la mitad (58,8%) gerencia según su misión, visión y valores de su empresa y monitorea el crecimiento y desarrollo empresarial utilizando herramientas de gestión; el 82,4% está involucrado con el servicio al cliente y conoce las tendencias del mercado. Respecto a Atención del Cliente: Las mypes del sector servicios, rubro Centro de Salud Privados, no invirtieron en aplicaciones informáticas para atención al cliente (82,4%), pero si capacitan a su personal periódicamente. Es una oportunidad de mejora diseñar un procedimiento para canalizar sugerencias y reclamos; asimismo realizar seguimiento a la satisfacción del cliente, aún 23,5% no hace ninguna medición. Finalmente, la gerencia de las mypes reconocen que enfocarse en el cliente los beneficia en rentabilidad, mejor imagen y posicionamiento.
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Poco más de la mitad (58,8%) gerencia según su misión, visión y valores de su empresa y monitorea el crecimiento y desarrollo empresarial utilizando herramientas de gestión; el 82,4% está involucrado con el servicio al cliente y conoce las tendencias del mercado. Respecto a Atención del Cliente: Las mypes del sector servicios, rubro Centro de Salud Privados, no invirtieron en aplicaciones informáticas para atención al cliente (82,4%), pero si capacitan a su personal periódicamente. Es una oportunidad de mejora diseñar un procedimiento para canalizar sugerencias y reclamos; asimismo realizar seguimiento a la satisfacción del cliente, aún 23,5% no hace ninguna medición. 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Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las mypes del sector servicios, rubro centro de salud privados, distrito de Calleria, año 2018.
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