Marketing digital y fidelización del cliente en el Gimnasio Dantol Gym, Moquegua 2023

• Autores: Pari Butron, Cristhian Daniel, Rivera Peñaloza, Aylen Suhey
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/2721
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/2721
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; fidelización; redes sociales; gimnasio; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing digital y la fidelización del cliente en el Gimnasio Dantol Gym, Moquegua 2023. Se adoptó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental transversal correlacional para llevar a cabo la investigación. La muestra estuvo compuesta por 234 clientes registrados en el gimnasio mencionado, a quienes se les aplicó una encuesta como técnica de recolección de datos. Los resultados obtenidos revelaron una relación significativa entre el marketing digital y la fidelización del cliente, respaldada por un nivel de significancia menor a 0.05 y un coeficiente de correlación Rho de 0.708, indicando una correlación positiva y significativamente alta entre estas variables. Específicamente, se identificó una fuerte relación entre el flujo, entendido como una experiencia positiva y envolvente, y la fidelización de los clientes (Rho = 0.614, p = 0.000). Asimismo, la funcionalidad, es decir, la eficacia y utilidad de los servicios digitales, también se encontró como un factor determinante en la fidelización (Rho = 0.600, p = 0.000). El feedback, como canal de comunicación bidireccional, también mostró una correlación moderadamente positiva con la fidelización (Rho = 0.583, p = 0.000), destacando la importancia de la atención a las opiniones y la resolución de inquietudes a través de canales digitales. Finalmente, se determinó una correlación alta y positiva entre la fidelización en redes sociales y la fidelización del cliente (Rho = 0.715, p = 0.000), lo que resalta la relevancia de una presencia sólida y estratégica en estas plataformas, junto con la interacción y el compromiso con los clientes. En conclusión, los hallazgos de este estudio destacan la relación e importancia del marketing digital en la fidelización de los clientes del Gimnasio Dantol Gym, Moquegua, y brindan insights valiosos para el desarrollo de estrategias efectivas en este ámbito.