Gestión de ventas y atención al cliente de la Empresa Visión Plus E.I.R.L- Ilo 2022

• Autor: Alvarez Vargas, Melissa Nathaly
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/3440
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/3440
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; automatización; CRM; tiempo de respuesta; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Para optimizar el servicio de atención al cliente mediante la automatización y modernización de procesos, el objetivo fue reducir los tiempos de respuesta a consultas y reclamos, optimizar la calidad del servicio y garantizar una gestión eficiente de los casos registrados. Esto incluyó la implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management) que centralizara el registro y seguimiento de interacciones con los clientes, así como la actualización de la infraestructura tecnológica. Para la elaboración del proyecto, se utilizó un enfoque teórico-práctico. Se inició con un diagnóstico para identificar las deficiencias en los procesos de atención al cliente, como la dependencia de métodos manuales y equipos obsoletos. Luego, se evaluaron distintas alternativas tecnológicas que cumplieran con los requisitos de la empresa y ofrecieran un equilibrio entre costo y funcionalidad. Se pudo tomar decisiones acertadas y poner en marcha soluciones prácticas combinando teoría y práctica. Como resultado, se implantó un sistema CRM, se formó al personal, se actualizaron los equipos y se mejoró la conectividad, lo que mejoró significativamente la satisfacción y la experiencia de los clientes.