Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince

Descripción del Articulo

La presente investigación es de tipo descriptivo y de diseño no experimental. El objetivo general es determinar el nivel de Estrés laboral en asesores Telefónicos de un Call Center del distrito de Lince. La muestra estuvo constituida por 71 asesores telefónicos, entre varones y mujeres, en edades pr...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rosales Guevara, Rosa Elizabeth
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3148
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/3148
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Estrés laboral
Síndrome de burnout
Investigación descriptiva
Asesores telefónicos
Call center
Work stress
Burnout syndrome
Descriptive research
Telephone consultants
id UIGV_c3ef70a6292de8a6b630d7188558ae7b
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/3148
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
dc.title.es_PE.fl_str_mv Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
title Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
spellingShingle Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
Rosales Guevara, Rosa Elizabeth
Estrés laboral
Síndrome de burnout
Investigación descriptiva
Asesores telefónicos
Call center
Work stress
Burnout syndrome
Descriptive research
Telephone consultants
title_short Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
title_full Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
title_fullStr Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
title_full_unstemmed Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
title_sort Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
author Rosales Guevara, Rosa Elizabeth
author_facet Rosales Guevara, Rosa Elizabeth
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Rosales Guevara, Rosa Elizabeth
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Estrés laboral
Síndrome de burnout
Investigación descriptiva
Asesores telefónicos
Call center
topic Estrés laboral
Síndrome de burnout
Investigación descriptiva
Asesores telefónicos
Call center
Work stress
Burnout syndrome
Descriptive research
Telephone consultants
dc.subject.spa_PE.fl_str_mv Work stress
Burnout syndrome
Descriptive research
Telephone consultants
description La presente investigación es de tipo descriptivo y de diseño no experimental. El objetivo general es determinar el nivel de Estrés laboral en asesores Telefónicos de un Call Center del distrito de Lince. La muestra estuvo constituida por 71 asesores telefónicos, entre varones y mujeres, en edades promedio de 18 a 56 años. El instrumento a emplear fue el Inventario de Burnout de Maslach & Jackson (MBI), adaptación al contexto peruano de Llaja, Sarria y García (2007), evalúa los Niveles del Burnout en sus tres dimensiones, Cansancio Emocional, Despersonalización y Realización Personal. Los resultados adquiridos revelan que existe un 42,3 % de Riesgo en el Síndrome de Burnout, mientras que el 39,4 %, no tiene Burnout, el 16,9 %, existe Tendencia en el Síndrome de Burnout y un 1,4 %, presenta Síndrome de Burnout. Es por ello que se propuso diseñar un programa de intervención para prevenir el Síndrome de Burnout en los Asesores Telefónicos.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-10-29T17:11:55Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-10-29T17:11:55Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-10-09
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/3148
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/3148
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio Institucional - UIGV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/812c8117-8271-49fe-9c25-f5d62a250b58/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/656251d3-3c3f-4d5b-b79a-57e458c0f4fe/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/45438e6b-2cee-4bbb-98ae-729844853cfd/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3298322a-dfae-41fd-8aa4-c3244805a542/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f5b522a3-8e95-48c2-bdc7-34ee88451413/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e6c9fd71-da39-439d-8bcc-18d7515e103b/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a8edaa14-39f9-4489-adf4-04f63bfb4bbc/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a717ceed-90d6-45c8-a7c2-4df5ada7ebeb/content
bitstream.checksum.fl_str_mv e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
98de0ce37bb45d48ab3bd99d9ea6c1c5
271a33cf58d52c5bf3ca966ffc2d1a87
4993602231689a3c11750a1aeab26e82
cc8fde1af3b901799df73a25b98ec8f0
1a9b8dab6ffbbf7eae77fcc90fe73035
27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1849146716854419456
spelling Rosales Guevara, Rosa Elizabeth2018-10-29T17:11:55Z2018-10-29T17:11:55Z2018-10-09https://hdl.handle.net/20.500.11818/3148La presente investigación es de tipo descriptivo y de diseño no experimental. El objetivo general es determinar el nivel de Estrés laboral en asesores Telefónicos de un Call Center del distrito de Lince. La muestra estuvo constituida por 71 asesores telefónicos, entre varones y mujeres, en edades promedio de 18 a 56 años. El instrumento a emplear fue el Inventario de Burnout de Maslach & Jackson (MBI), adaptación al contexto peruano de Llaja, Sarria y García (2007), evalúa los Niveles del Burnout en sus tres dimensiones, Cansancio Emocional, Despersonalización y Realización Personal. Los resultados adquiridos revelan que existe un 42,3 % de Riesgo en el Síndrome de Burnout, mientras que el 39,4 %, no tiene Burnout, el 16,9 %, existe Tendencia en el Síndrome de Burnout y un 1,4 %, presenta Síndrome de Burnout. Es por ello que se propuso diseñar un programa de intervención para prevenir el Síndrome de Burnout en los Asesores Telefónicos.The present investigation is of descriptive type and of non-experimental design. The general objective is to determine the level of work stress in telephone counselors of a Call Center in the district of Lince. The sample consisted of 71 telephone advisers, between men and women, aged between 18 and 56 years. The instrument to be used was the Maslach & Jackson Burnout Inventory (MBI), adaptation to the Peruvian context of Llaja, Sarria and García (2007), assessing the Burnout Levels by measuring their three dimensions, Emotional Tiredness, Depersonalization and Personal Realization. The results obtained reveal that there is a 42.3% risk in Burnout Syndrome, while 39.4% do not have Burnout, 16.9%, there is a tendency in Burnout Syndrome and 1.4%, presents Burnout Syndrome. That is why it was proposed to design an intervention program to prevent Burnout Syndrome in Telephone Advisors.Trabajo de suficiencia Profesionalapplication/pdfspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVEstrés laboralSíndrome de burnoutInvestigación descriptivaAsesores telefónicosCall centerWork stressBurnout syndromeDescriptive researchTelephone consultantsEstrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Linceinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la VegaUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Psicología y Trabajo SocialLicenciaturaPsicologíaLicenciado en PsicologíaTEXT008594_Rosales Guevara.pdf.txt008594_Rosales Guevara.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/812c8117-8271-49fe-9c25-f5d62a250b58/contente1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD59TRAB.SUF.PROF_Rosa Elizabeth Rosales Guevara.pdf.txtTRAB.SUF.PROF_Rosa Elizabeth Rosales Guevara.pdf.txtExtracted texttext/plain101758https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/656251d3-3c3f-4d5b-b79a-57e458c0f4fe/content98de0ce37bb45d48ab3bd99d9ea6c1c5MD511THUMBNAIL008594_Rosales Guevara.pdf.jpg008594_Rosales Guevara.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg22274https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/45438e6b-2cee-4bbb-98ae-729844853cfd/content271a33cf58d52c5bf3ca966ffc2d1a87MD510TRAB.SUF.PROF_Rosa Elizabeth Rosales Guevara.pdf.jpgTRAB.SUF.PROF_Rosa Elizabeth Rosales Guevara.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12222https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3298322a-dfae-41fd-8aa4-c3244805a542/content4993602231689a3c11750a1aeab26e82MD512ORIGINAL008594_Rosales Guevara.pdf008594_Rosales Guevara.pdfapplication/pdf346736https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f5b522a3-8e95-48c2-bdc7-34ee88451413/contentcc8fde1af3b901799df73a25b98ec8f0MD51TRAB.SUF.PROF_Rosa Elizabeth Rosales Guevara.pdfTRAB.SUF.PROF_Rosa Elizabeth Rosales Guevara.pdfapplication/pdf1682043https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e6c9fd71-da39-439d-8bcc-18d7515e103b/content1a9b8dab6ffbbf7eae77fcc90fe73035MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a8edaa14-39f9-4489-adf4-04f63bfb4bbc/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a717ceed-90d6-45c8-a7c2-4df5ada7ebeb/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.11818/3148oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/31482025-11-04 12:42:17.104https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessembargo2080-10-09https://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.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
score 13.889224
Estrés laboral en asesores telefónicos de un call center del distrito de Lince
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares