Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos

Descripción del Articulo

El objetivo principal del presente trabajo de investigación, es determinar la influencia de la Eficacia de los Contratos de Outsourcing en la Calidad de Servicio en la empresa Cajeros Automáticos.Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue el aplicado y el nivel e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Chávez Azabache, Ciro Carlos
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/5668
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/5668
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Eficacia, contratos, outsourcing, calidad, calidad de servicio
id UIGV_a947f05fd2caa3e94eda44f14b6ac9c5
oai_identifier_str oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/5668
network_acronym_str UIGV
network_name_str UIGV-Institucional
repository_id_str 4817
spelling Vigil Cornejo, Fernando RafaélChávez Azabache, Ciro Carlos2021-09-30T04:00:46Z2021-09-30T04:00:46Z2021-09-29https://hdl.handle.net/20.500.11818/5668El objetivo principal del presente trabajo de investigación, es determinar la influencia de la Eficacia de los Contratos de Outsourcing en la Calidad de Servicio en la empresa Cajeros Automáticos.Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue el aplicado y el nivel explicativo.La población estuvo constituida por los 340 empleados de la empresa Cajeros Automáticos.La muestra estuvo constituida por 181 empleados de la empresa Cajeros Automáticos, a las cuales se les aplicó el instrumento que constó de 15 preguntas,utilizando la escala de Likert con alternativas de respuesta múltiple.Se procedió a analizar los resultados, luego se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de SPEARMAN, debido a que las variables de estudio son cualitativas.Finalmente, se pudo determinar que la Eficacia de los Contratos de Outsourcing influyen significativamente en la Calidad de Servicio en la empresa Cajeros Automáticos.spaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVEficacia, contratos, outsourcing, calidad, calidad de servicioEficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticosinfo:eu-repo/semantics/masterThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Escuela de PosgradoMaestríaMaestría en AdministraciónMaestro en AdministraciónORIGINALTESIS_CHÁVEZ AZABACHE.pdfTESIS_CHÁVEZ AZABACHE.pdfapplication/pdf3290698https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/90d0bbbe-2ea9-4491-b8b0-2e621ddb73ec/content571ac175fdf3399d7fc08f1f86f78641MD51AUTORIZA_CHÁVEZ AZABACHE.pdfAUTORIZA_CHÁVEZ AZABACHE.pdfapplication/pdf142460https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5c3ff29a-b8b6-44d7-b582-c3e223b7b7c7/contentcff1e6fb8e46af2ba61380a2b0b71eadMD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/acc05302-243b-404b-95ed-d0a2f4710428/content8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f8b1e5b0-f96c-4fbf-bd95-2fb3bc41b68e/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTTESIS_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.txtTESIS_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.txtExtracted texttext/plain143228https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7119cddb-0f50-45fe-b530-d059146592a0/contente0a91833d1c906654fda44644b12283aMD55AUTORIZA_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.txtAUTORIZA_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/54a754e3-0dbb-4ad5-a5b7-97f67da12e91/contentd784fa8b6d98d27699781bd9a7cf19f0MD57THUMBNAILTESIS_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.jpgTESIS_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1530https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4700b22c-3af8-43cf-9685-bdc656a2ace5/content61dab791f89e5398cefc76244b17a784MD56AUTORIZA_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.jpgAUTORIZA_CHÁVEZ AZABACHE.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1474https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ea31d16-edee-485b-8fa8-a7d9b33a0cb6/content0aacbbea395c77762a44356eb53b1ef2MD5820.500.11818/5668oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/56682025-11-10 11:07:21.249https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.pe
dc.title.es_PE.fl_str_mv Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
title Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
spellingShingle Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
Chávez Azabache, Ciro Carlos
Eficacia, contratos, outsourcing, calidad, calidad de servicio
title_short Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
title_full Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
title_fullStr Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
title_full_unstemmed Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
title_sort Eficacia de los contratos de outsourcing y la calidad del servicio en la empresa de cajeros automáticos
author Chávez Azabache, Ciro Carlos
author_facet Chávez Azabache, Ciro Carlos
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Vigil Cornejo, Fernando Rafaél
dc.contributor.author.fl_str_mv Chávez Azabache, Ciro Carlos
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Eficacia, contratos, outsourcing, calidad, calidad de servicio
topic Eficacia, contratos, outsourcing, calidad, calidad de servicio
description El objetivo principal del presente trabajo de investigación, es determinar la influencia de la Eficacia de los Contratos de Outsourcing en la Calidad de Servicio en la empresa Cajeros Automáticos.Respecto a los aspectos metodológicos del trabajo, el tipo de investigación fue el aplicado y el nivel explicativo.La población estuvo constituida por los 340 empleados de la empresa Cajeros Automáticos.La muestra estuvo constituida por 181 empleados de la empresa Cajeros Automáticos, a las cuales se les aplicó el instrumento que constó de 15 preguntas,utilizando la escala de Likert con alternativas de respuesta múltiple.Se procedió a analizar los resultados, luego se realizó la contrastación de hipótesis, utilizando la prueba estadística conocida como coeficiente de correlación de SPEARMAN, debido a que las variables de estudio son cualitativas.Finalmente, se pudo determinar que la Eficacia de los Contratos de Outsourcing influyen significativamente en la Calidad de Servicio en la empresa Cajeros Automáticos.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-09-30T04:00:46Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-09-30T04:00:46Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-09-29
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.11818/5668
url https://hdl.handle.net/20.500.11818/5668
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio Institucional - UIGV
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UIGV-Institucional
instname:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron:UIGV
instname_str Universidad Inca Garcilaso de la Vega
instacron_str UIGV
institution UIGV
reponame_str UIGV-Institucional
collection UIGV-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/90d0bbbe-2ea9-4491-b8b0-2e621ddb73ec/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5c3ff29a-b8b6-44d7-b582-c3e223b7b7c7/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/acc05302-243b-404b-95ed-d0a2f4710428/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f8b1e5b0-f96c-4fbf-bd95-2fb3bc41b68e/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/7119cddb-0f50-45fe-b530-d059146592a0/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/54a754e3-0dbb-4ad5-a5b7-97f67da12e91/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4700b22c-3af8-43cf-9685-bdc656a2ace5/content
https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0ea31d16-edee-485b-8fa8-a7d9b33a0cb6/content
bitstream.checksum.fl_str_mv 571ac175fdf3399d7fc08f1f86f78641
cff1e6fb8e46af2ba61380a2b0b71ead
8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
e0a91833d1c906654fda44644b12283a
d784fa8b6d98d27699781bd9a7cf19f0
61dab791f89e5398cefc76244b17a784
0aacbbea395c77762a44356eb53b1ef2
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vega
repository.mail.fl_str_mv repositorio@uigv.edu.pe
_version_ 1849146720302137344
score 13.9573765
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).