La calidad de atención influye en el nivel de satisfacción de los usuarios de la oficina de atención al asegurado de Huaycan del seguro integral de salud, durante el tercer trimestre del año 2016
Descripción del Articulo
El objetivo de la presente investigación fue determinar el Nivel de Satisfacción de los Usuarios en Relación a la Calidad de la Atención de la Oficina de Atención al Asegurado de Huaycan del Seguro Integral de Salud, durante el Tercer Trimestre del 2016. La Metodología de Investigación de tipo descr...
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Formato: | tesis de grado |
Fecha de Publicación: | 2017 |
Institución: | Universidad Inca Garcilaso de la Vega |
Repositorio: | UIGV-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/1848 |
Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.11818/1848 |
Nivel de acceso: | acceso abierto |
Materia: | Calidad de la atención Satisfacción Expectativas Percepción Usuarios Quality of care Satisfaction Expectations Perception Users |
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El objetivo de la presente investigación fue determinar el Nivel de Satisfacción de los Usuarios en Relación a la Calidad de la Atención de la Oficina de Atención al Asegurado de Huaycan del Seguro Integral de Salud, durante el Tercer Trimestre del 2016. La Metodología de Investigación de tipo descriptivo, cuantitativo y de corte transversal; en el estudio se utilizó 296 usuarios; como instrumento se utilizó el método SERVQUAL; para describir los resultados se utilizó frecuencia de medias y para la prueba de hipótesis se utilizó el modelo de Spearman para dos variables, en el SPSS versión 22.v. |
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Gonzales Loayza, Cinthya CherilSotomayor Condore, Reynaldo2017-12-22T15:45:57Z2017-12-22T15:45:57Z2017-11-30https://hdl.handle.net/20.500.11818/1848El objetivo de la presente investigación fue determinar el Nivel de Satisfacción de los Usuarios en Relación a la Calidad de la Atención de la Oficina de Atención al Asegurado de Huaycan del Seguro Integral de Salud, durante el Tercer Trimestre del 2016. La Metodología de Investigación de tipo descriptivo, cuantitativo y de corte transversal; en el estudio se utilizó 296 usuarios; como instrumento se utilizó el método SERVQUAL; para describir los resultados se utilizó frecuencia de medias y para la prueba de hipótesis se utilizó el modelo de Spearman para dos variables, en el SPSS versión 22.v.The Objective was to determine the Level of Satisfaction of Users in Relation to the Quality of Care of the Office of Attention to the Huaycan Insured of Comprehensive Health Insurance, during the Third Quarter of 2016. The Methodology was Descriptive, quantitative and cross-sectional research; 296 users were used in the study; as an instrument the SERVQUAL method was used; To describe the results we used mean frequencies and for the hypothesis test we used the Student's T inference model for two related samples, in the SPSS version 22.vTesisspaUniversidad Inca Garcilaso de la Vegainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVCalidad de la atenciónSatisfacciónExpectativasPercepciónUsuariosQuality of careSatisfactionExpectationsPerceptionUsersLa calidad de atención influye en el nivel de satisfacción de los usuarios de la oficina de atención al asegurado de Huaycan del seguro integral de salud, durante el tercer trimestre del año 2016info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Inca Garcilaso de la Vega. Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias EconómicasTítulo profesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónORIGINALGONZALES LOAYZA CINTHYA (DECLARACION JURADA).pdfGONZALES LOAYZA CINTHYA (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf432932https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a92bd9ed-373e-4b6c-9961-47ede44810f4/contente0a38724701f7f4ed4e583da8400c0b7MD51SOTOMAYOR CONDORE REYNALDO (DECLARACION JURADA).pdfSOTOMAYOR CONDORE REYNALDO (DECLARACION JURADA).pdfapplication/pdf432129https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/ad3d2ec2-cd8f-47d3-9ab1-ad977c73f81b/content014b8b4ce6d97a65b362fdd171773c64MD52TESIS_CINTHYA CHERIL_Y_REYNALDO SOTOMAYOR.pdfTESIS_CINTHYA CHERIL_Y_REYNALDO SOTOMAYOR.pdfapplication/pdf2225856https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a3a1e36f-1201-48e4-b938-eda633e980c3/contenta7d259d4827539e25f601c45e6b473c3MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8810https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/fe904c31-c6e3-4b61-8636-97757ad5e73a/content27aebf468cd68dc7eda8cba25fc5f3a8MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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