Diseño de un proceso de reserva de citas para un centro de salud en San Juan de Lurigancho – 2023

Descripción del Articulo

El objetivo general de la presente investigación fue diseñar un proceso de reserva de citas para un centro de salud en San Juan de Lurigancho - 2023. El centro del estudio fue responder al problema ¿De qué manera se puede optimizar el proceso de reserva de citas para un centro de salud en San Juan d...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Torres Pérez, Katty Madel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/7747
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/7747
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Proceso
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description El objetivo general de la presente investigación fue diseñar un proceso de reserva de citas para un centro de salud en San Juan de Lurigancho - 2023. El centro del estudio fue responder al problema ¿De qué manera se puede optimizar el proceso de reserva de citas para un centro de salud en San Juan de Lurigancho – 2023?, para darle respuesta a la problemática planteada, la metodología utilizada consistió en primer lugar en plasmar el proceso actual a través de un diagrama Sipoc, así como se empleó la técnica Brainstorming para recopilar ideas de 6 colaboradores del área de admisión y archivo a fin de detectar puntos de mejora en el proceso. Así mismo, se realizó una encuesta a 25 pacientes para conocer sus opiniones con respecto al proceso actual. Finalmente se plantean 2 flujogramas que permiten plantear el nuevo proceso de manera gráfica y un diagrama de Deming para el seguimiento de lo implementado.
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