Diseño de indicadores (KPIs) para optimizar la gestión de los consultorios externos en un hospital de la ciudad de Chincha.

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El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo el diseño de indicadores con el fin de optimizar la gestión de los consultorios externos de un hospital ubicado en la ciudad de Chincha. La motivación para este proyecto surgió debido a la insatisfacción por parte del 85% de los asegu...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quesada Canepa, Aldo Alberto
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Repositorio:UIGV-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/7975
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.11818/7975
Nivel de acceso:acceso embargado
Materia:Indicadores clave
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description El presente trabajo de suficiencia profesional tuvo como objetivo el diseño de indicadores con el fin de optimizar la gestión de los consultorios externos de un hospital ubicado en la ciudad de Chincha. La motivación para este proyecto surgió debido a la insatisfacción por parte del 85% de los asegurados que utilizaban este servicio. Se evidenció que dicho servicio carecía de métricas que abarcaran toda la trazabilidad del paciente, desde la solicitud de una cita hasta la atención médica, lo que dificultaba la identificación de áreas de mejora. Ante esta problemática, se identificaron inicialmente 38 posibles indicadores que podrían ser diseñados. Luego de una evaluación exhaustiva de estos indicadores, se aplicaron criterios que se alinearon con la visión, misión y objetivos institucionales del hospital, así como con su realidad operativa. Como resultado de esta evaluación, se determinó que se diseñarían 17 indicadores en total. Estos indicadores se agruparon en tres categorías para abarcar toda la experiencia del paciente. Un primer grupo de 4 indicadores se centró en medir el desempeño del personal médico, asistencial y administrativo. Un segundo grupo incluyó 7 indicadores para evaluar la tecnología médica y las tecnologías de información y comunicaciones. Finalmente, un tercer grupo constó de 6 indicadores para medir la experiencia del paciente, desde la solicitud de una cita hasta la atención brindada en consultorio. Este enfoque integral en la medición de indicadores tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios de consultorios externos y proporcionar una atención más satisfactoria a los pacientes.
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Como resultado de esta evaluación, se determinó que se diseñarían 17 indicadores en total. Estos indicadores se agruparon en tres categorías para abarcar toda la experiencia del paciente. Un primer grupo de 4 indicadores se centró en medir el desempeño del personal médico, asistencial y administrativo. Un segundo grupo incluyó 7 indicadores para evaluar la tecnología médica y las tecnologías de información y comunicaciones. Finalmente, un tercer grupo constó de 6 indicadores para medir la experiencia del paciente, desde la solicitud de una cita hasta la atención brindada en consultorio. Este enfoque integral en la medición de indicadores tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios de consultorios externos y proporcionar una atención más satisfactoria a los pacientes.Trabajo de suficiencia profesionalspaUniversidad Inca Garcilaso de la VegaPEinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/Universidad Inca Garcilaso de la VegaRepositorio Institucional - UIGVreponame:UIGV-Institucionalinstname:Universidad Inca Garcilaso de la Vegainstacron:UIGVIndicadores claveoptimizacióncalidad de serviciomejora continuaatención médica.https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.02Diseño de indicadores (KPIs) para optimizar la gestión de los consultorios externos en un hospital de la ciudad de Chincha.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUFacultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial. Universidad Inca Garcilaso de la VegaTítulo profesionalIngeniería AdministrativaIngeniero Administrativohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413496https://orcid.org/0000-0002-1768-065021887905ORIGINALCARATULA-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdfCARATULA-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdfapplication/pdf57194https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/0371fed1-9d75-4900-8d3c-3286de9b09c7/content3438466732b6874ca2c3a77907e4fe67MD51TSP-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO-RP.pdfTSP-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO-RP.pdfapplication/pdf2029868https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/5eef7ae2-7149-461c-982a-faa42fcedaf2/contentbd1798bd2d915391a3a9a6256cfa632fMD52AUTORIZACION REPOSITORIO QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdfAUTORIZACION REPOSITORIO QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdfapplication/pdf264724https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/8bd6e6c8-8751-4946-9ac5-fe5253f065db/contente6e353f1ad97af9d13eb73e1152f711bMD53TURNITIN-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdfTURNITIN-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdfapplication/pdf16003667https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/6fbeee8f-e017-41f2-a522-12ce429fdc6c/contentb760c02710933bbc187081a8392ee63dMD54CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81037https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/e8bce739-548d-4b4f-8eb6-17f82b7a99d9/content8fc46f5e71650fd7adee84a69b9163c2MD55LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/3b5eeaae-ea9c-45c5-82f1-3175d78861b3/content8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD56TEXTCARATULA-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.txtCARATULA-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.txtExtracted texttext/plain4709https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/77a4d025-dbdb-452d-b8b0-d44fd92f98b4/contentc22c4f1b611201b862fcfc6d2383244fMD57TSP-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO-RP.pdf.txtTSP-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO-RP.pdf.txtExtracted texttext/plain150173https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/35a8a654-2572-43c5-8f69-e0c780fdd972/content3d1678c53aad6395d4d21abc4694c8e0MD59AUTORIZACION REPOSITORIO QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.txtAUTORIZACION REPOSITORIO QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.txtExtracted texttext/plain1https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/c9b10ace-5ded-461e-8ec4-a900181ffbf3/content68b329da9893e34099c7d8ad5cb9c940MD511TURNITIN-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.txtTURNITIN-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.txtExtracted texttext/plain10943https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/25b5a398-f479-4f79-b08b-550767cbc389/contentafeb8e0243ca9e6c7e9d260e965546c8MD513THUMBNAILCARATULA-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.jpgCARATULA-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1389https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/1f5167f2-d018-45c7-951c-d4f5502a931a/content34dae636e9a633d84a60ced3c0e5f7a6MD58TSP-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO-RP.pdf.jpgTSP-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO-RP.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1389https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/f79559de-ae30-42ec-9140-d2af94d5f695/content34dae636e9a633d84a60ced3c0e5f7a6MD510AUTORIZACION REPOSITORIO QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.jpgAUTORIZACION REPOSITORIO QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1606https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/4054d78a-e600-4c24-b8ce-97dc23b2b828/contentf5b213a790385c36a9c2dc1ed7f22c4bMD512TURNITIN-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.jpgTURNITIN-QUESADA CANEPA ALDO ALBERTO.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1259https://repositorio.uigv.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/a9731a0d-d06f-4750-bc14-9f091975a716/content60a6235e09dd028c3e0a91e22380baa3MD51420.500.11818/7975oai:repositorio.uigv.edu.pe:20.500.11818/79752025-05-09 17:18:30.051https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/embargoedAccessopen.accesshttps://repositorio.uigv.edu.peRepositorio de la Universidad Inca Garcilaso de la Vegarepositorio@uigv.edu.pe
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