Gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de esSalud Junín – 2022.
Descripción del Articulo
La presente investigación tiene por objetivo: Identificar la relación que existe entre la gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de Essalud Junín - 2022. Metodología; Estudio tipo transversal y correlacional, diseño no experi...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2024 |
| Institución: | Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt |
| Repositorio: | ROOSEVELT-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.uroosevelt.edu.pe:20.500.14140/2138 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.14140/2138 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión de quejas o reclamos Mejora de la satisfacción http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05 |
| Sumario: | La presente investigación tiene por objetivo: Identificar la relación que existe entre la gestión de quejas o reclamos y mejora de la satisfacción del usuario en el Hospital Nacional Ramiro Prialé Prialé de Essalud Junín - 2022. Metodología; Estudio tipo transversal y correlacional, diseño no experimental, con muestra de 160 clientes atendidos. Resultados: En cuanto a la percepción de los usuarios sobre la gestión de quejas, la mayoría (48.1%) fue regular, seguido de un porcentaje menor que fue buena (37.5%), y una proporción pequeña la evaluó como mala (14.4%). Se concluye que una gestión mejorada de quejas o reclamos se vincula con una mayor satisfacción de los usuarios. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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