Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis

Descripción del Articulo

La investigación tiene por objetivo analizar cómo las emociones del cliente afectan el área de Experiencia del Cliente de empresas de taxi por aplicación en Perú. Para ello, se recopiló la información a través de dos focus group a pasajeros y conductores, además de cinco entrevistas a profundidad a...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Córdova Campos, Julio César, Valenzuela Aguirre, Barbara Milagros
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5099
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/5099
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Aplicaciones para móviles -- Servicio al cliente
Taxis -- Aplicaciones para móviles
Satisfacción del cliente
658.812
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UDEP_cafec608677eb46325be8c287d9e6c54
oai_identifier_str oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/5099
network_acronym_str UDEP
network_name_str UDEP-Institucional
repository_id_str 2644
spelling Schmitt, Valentina Gomes HaenselCórdova Campos, Julio CésarValenzuela Aguirre, Barbara MilagrosLima, Perú2021-08-24T05:28:45Z2021-08-24T05:28:45Z2021-08-242021-05Córdova, J. y Valenzuela, B. (2021). Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.https://hdl.handle.net/11042/5099La investigación tiene por objetivo analizar cómo las emociones del cliente afectan el área de Experiencia del Cliente de empresas de taxi por aplicación en Perú. Para ello, se recopiló la información a través de dos focus group a pasajeros y conductores, además de cinco entrevistas a profundidad a trabajadores con la finalidad de complementar los hallazgos que fueron analizados a través de la triangulación de datos. Finalmente, esta investigación abre la oportunidad de conocer cómo empresas tecnológicas utilizan y aplican la Experiencia del Cliente en estos días.1,28 MBapplication/pdfEspañolspaUniversidad de PiuraPEAdobe ReaderSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Julio Córdova y Barbara ValenzuelaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalUniversidad de PiuraRepositorio Institucional Pirhua - UDEPreponame:UDEP-Institucionalinstname:Universidad de Piurainstacron:UDEPAplicaciones para móviles -- Servicio al clienteTaxis -- Aplicaciones para móvilesSatisfacción del cliente658.812https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisLicenciado en Administración de EmpresasUniversidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y EmpresarialesAdministración de Empresas7161685170944924https://orcid.org/0000-0001-6996-0665001543507https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413056Dávila Blázquez, Juan FranciscoCortés Quiroz, José LuisSchmitt, ValentinaORIGINALAE-L_021.pdfAE-L_021.pdfArchivo%20principalapplication/pdf1343054https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b0e70f15-8467-4fc0-84a2-4ead961787d6/downloadca03ef24c34d89a77a8c0a441abf1477MD51TEXTAE-L_021.pdf.txtAE-L_021.pdf.txtExtracted texttext/plain101454https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9c29a8ff-9ea3-45b1-aab9-f17988ca97da/download08c8178d4fc0d5aab8168d268aeff61eMD54THUMBNAILAE-L_021.pdf.jpgAE-L_021.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg18520https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/59ef7904-ed19-4e63-8401-f50194173f94/download771ee0855fbbb2e5e4b136c6cec0bb2cMD5511042/5099oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/50992025-03-15 18:41:21.182http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://pirhua.udep.edu.peRepositorio Institucional Pirhuano-reply3@udep.edu.pe
dc.title.es.fl_str_mv Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
title Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
spellingShingle Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
Córdova Campos, Julio César
Aplicaciones para móviles -- Servicio al cliente
Taxis -- Aplicaciones para móviles
Satisfacción del cliente
658.812
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
title_full Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
title_fullStr Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
title_full_unstemmed Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
title_sort Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
author Córdova Campos, Julio César
author_facet Córdova Campos, Julio César
Valenzuela Aguirre, Barbara Milagros
author_role author
author2 Valenzuela Aguirre, Barbara Milagros
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Schmitt, Valentina Gomes Haensel
dc.contributor.author.fl_str_mv Córdova Campos, Julio César
Valenzuela Aguirre, Barbara Milagros
dc.subject.es.fl_str_mv Aplicaciones para móviles -- Servicio al cliente
Taxis -- Aplicaciones para móviles
Satisfacción del cliente
topic Aplicaciones para móviles -- Servicio al cliente
Taxis -- Aplicaciones para móviles
Satisfacción del cliente
658.812
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ddc.es.fl_str_mv 658.812
dc.subject.ocde.es.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La investigación tiene por objetivo analizar cómo las emociones del cliente afectan el área de Experiencia del Cliente de empresas de taxi por aplicación en Perú. Para ello, se recopiló la información a través de dos focus group a pasajeros y conductores, además de cinco entrevistas a profundidad a trabajadores con la finalidad de complementar los hallazgos que fueron analizados a través de la triangulación de datos. Finalmente, esta investigación abre la oportunidad de conocer cómo empresas tecnológicas utilizan y aplican la Experiencia del Cliente en estos días.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-08-24T05:28:45Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-08-24T05:28:45Z
dc.date.submitted.es.fl_str_mv 2021-05
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-08-24
dc.type.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es.fl_str_mv Córdova, J. y Valenzuela, B. (2021). Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11042/5099
identifier_str_mv Córdova, J. y Valenzuela, B. (2021). Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis (Tesis para optar el título de Licenciado en Administración de Empresas). Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Programa Académico de Administración de Empresas. Lima, Perú.
url https://hdl.handle.net/11042/5099
dc.language.es.fl_str_mv Español
dc.language.iso.es.fl_str_mv spa
language_invalid_str_mv Español
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.requires.es.fl_str_mv Adobe Reader
dc.rights.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.holder.es.fl_str_mv Julio Córdova y Barbara Valenzuela
dc.rights.license.es.fl_str_mv Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Julio Córdova y Barbara Valenzuela
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
dc.format.extent.es.fl_str_mv 1,28 MB
dc.format.mimetype.es.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.es.fl_str_mv Lima, Perú
dc.publisher.es.fl_str_mv Universidad de Piura
dc.publisher.country.es.fl_str_mv PE
dc.source.es.fl_str_mv Universidad de Piura
Repositorio Institucional Pirhua - UDEP
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UDEP-Institucional
instname:Universidad de Piura
instacron:UDEP
instname_str Universidad de Piura
instacron_str UDEP
institution UDEP
reponame_str UDEP-Institucional
collection UDEP-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/b0e70f15-8467-4fc0-84a2-4ead961787d6/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/9c29a8ff-9ea3-45b1-aab9-f17988ca97da/download
https://pirhua.udep.edu.pe/backend/api/core/bitstreams/59ef7904-ed19-4e63-8401-f50194173f94/download
bitstream.checksum.fl_str_mv ca03ef24c34d89a77a8c0a441abf1477
08c8178d4fc0d5aab8168d268aeff61e
771ee0855fbbb2e5e4b136c6cec0bb2c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Pirhua
repository.mail.fl_str_mv no-reply3@udep.edu.pe
_version_ 1839818045407625216
score 13.353196
Experiencia del cliente y emociones: conociendo su aplicación en soluciones digitales de taxis
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares