La gestión del talento y la calidad del servicio de la Compañía Minera Miski Mayo – Sechura, 2020

Descripción del Articulo

La tesis tiene como objetivo estudiar la relación o grado de asociatividad entre los indicadores de la gestión del talento humano respecto a los indicadores de la calidad del servicio en Minera Miski Mayo a lo largo del año 2020. Se trata de una compañía minera ubicada en Bayóvar-Sechura que realiza...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fernández Rujel, Fátima Lisbet
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/6085
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/6085
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Corporaciones mineras -- Administración de personal -- Investigaciones
Corporaciones mineras -- Recursos humanos -- Investigaciones
Calidad del servicio al cliente
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description La tesis tiene como objetivo estudiar la relación o grado de asociatividad entre los indicadores de la gestión del talento humano respecto a los indicadores de la calidad del servicio en Minera Miski Mayo a lo largo del año 2020. Se trata de una compañía minera ubicada en Bayóvar-Sechura que realiza el procesamiento de la roca fosfórica para producir fosfatos. Durante la investigación se aplicó el método estadístico, analítico y deductivo encuestando a 146 trabajadores elegidos a través de un muestreo aleatorio estratificado. Los obtenidos demuestran que ambos grupos encuestados (directivos y trabajadores) de Miski Mayo opinan que, a mayor eficiencia de la gestión del talento, mayor hubiera sido la eficacia de la calidad del servicio prestado durante el año 2020. Se llegó a la conclusión que tanto los procesos de la gestión del talento para recompensar, organizar, integrar, desarrollar, retener y auditar al personal como la calidad del servicio, están correlacionados directamente.
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Durante la investigación se aplicó el método estadístico, analítico y deductivo encuestando a 146 trabajadores elegidos a través de un muestreo aleatorio estratificado. Los obtenidos demuestran que ambos grupos encuestados (directivos y trabajadores) de Miski Mayo opinan que, a mayor eficiencia de la gestión del talento, mayor hubiera sido la eficacia de la calidad del servicio prestado durante el año 2020. 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