Análisis de la relación entre clima laboral y satisfacción del cliente en la empresa Oltursa - Piura y Chiclayo

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La tesis tiene como objetivo analizar la relación que existe entre el clima laboral y la satisfacción de los clientes en la empresa Oltursa para las ciudades de Piura y Chiclayo. Además de realizar un diagnóstico estratégico de la empresa (filosofía, estructura, propuesta de valor), se analiza el cl...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Novoa Cano, Mayte Miluska, Regalado Castañeda, Teresa de Jesús
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad de Piura
Repositorio:UDEP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:pirhua.udep.edu.pe:11042/3447
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11042/3447
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente -- Planificación estratégica
Clima organizacional -- Planificación estratégica
Empresas de transporte -- Diagnóstico
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