Gestión administrativa y atención a los usuarios de la Dirección de Transportes y Comunicaciones de Tarapoto, 2020.

• Autor: Dávila Perea, Hesselt
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/50223
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/50223
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Atención de usuarios; Servicio de oficina; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa con la atención a los usuarios de la Dirección Regional de transportes y comunicaciones, Tarapoto, 2019. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo correlacional, cuya población fue de 2750 y la muestra fue de 226 usuarios, se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de gestión administrativa de la Dirección Regional de transportes y comunicaciones, Tarapoto, muestra un nivel malo con 31%, significando que falta mejorar las funciones de la institución. Asimismo, el nivel de atención a los usuarios de la Dirección de transportes y comunicaciones, Tarapoto, tiene un nivel malo con un 35% debido a la falta de estructura, procesos y resultados de la institución, concluyendo que existe relación entre la gestión administrativa con la atención a los usuarios de la Dirección de transportes y comunicaciones, Tarapoto, 2019, debido a que el coeficiente de correlación de Pearson obtuvo un valor de 0,901 que indica una correlación positiva alta y el nivel de significancia bilateral es igual a 0,000 y este valor es menor a 0.05.