Influencia de la gestión por procesos en los costos operacionales de una empresa distribuidora, Trujillo 2023

• Autor: Rodriguez Cordova, Andy Emerson
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/123618
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123618
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Costos operacionales; Optimización; Mejora continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tuvo como objetivo determinar en qué medida influye la gestión por procesos en los costos operacionales de una empresa distribuidora, Trujillo 2023; a través de una investigación de tipo correlacional causal, cuantitativa aplicada y no experimental; donde se hizo uso de cuestionarios validados por tres expertos para su aplicación a 57colaboradores de la organización. Se obtuvo que existe una relación directa entre ambas variables de estudio por su valor p<0.001 y un factor de correlación de 0.879, siendo considerada una relación muy fuerte; sumado a ello, entre los resultados se obtiene que, la variable gestión por procesos en la empresa tiene un cumplimiento de 41.3%, siendo bajo; sumado al personal administrativo con mala percepción de roles en su área; costos comerciales con un cumplimiento de 53.1% y el área logística con mayores errores desencadenando pérdida de dinero hasta en 38.1%; es así que las conclusiones, son la falta de capacitaciones ocasiona pérdidas de dinero; una mala organización de funciones y roles, una planilla alta; y, la consideración de mejora continua de procesos comerciales optimizaría sus costos.